Facebook Messenger向商业化平台迈进

据外媒报道，美国最大的IT数码类产品在线零售商Newegg已在Facebook Messenger上开通了客服业务，顾客通过Facebook Messenger就能直接同Newegg的客服人员联系，来获得他们购买商品的售后服务，而这也使得Newegg成为首个登陆Facebook Messenger平台的零售商。

Newegg市场与销售部门的高级副总裁Merle Mcintosh在接受访问时表示：“Newegg之所以要在Facebook Messenger上提供客服业务是为了让我们的顾客拥有最好的移动购物体验，这对我们未来的发展来说是很重要的一步。”

平台化道路

在过去的一段时间里，Facebook Messenger正在由一个信息通讯类的App逐步向平台化过渡。早在Newgg开通其在Facebook Messenger上的客户服务之前，Facebook Messenger已整合了近50个不同类别的App应用为用户提供从打车到航班登记，从订餐到歌曲分享等种类繁多的生活化服务。

继Uber向第三方开发者开放API（应用程序编程接口）之后，美国第二大的互联网打车服务平台Lyft从今年3月份开始也允许第三方开发者在其平台上提供个性化的交通服务，而它首选的合作伙伴就是Facebook Messenger。目前，在与Facebook Messenger整合之后，Lyft将向包括旧金山、纽约、迈阿密等11座城市在内的Facebook Messenger用户推出订制的交通出行服务，预计在未来该项服务还将逐步向全美各地推行。

而在航班信息获取方面，Facebook Messenger已与荷兰皇家航空公司（KLM）展开合作。用户只要登录Facebook Messenger应用并浏览KLM网站并设置相关信息提醒，就能获取关于登机牌、航班状态更新等信息以及客户服务。

“连接一切”的愿景

尽管现在用户可以在Facebook Messenger上享受到更多便利的服务，但这是Facebook Messenger经历了一个功能定位的转变才实现的情况。在最早出现时，Facebook对于Facebook Messenger的定位只是希望其作为一款通讯App成为电子邮箱的替代品，但随着用户群体的大规模扩张和移动化浪潮的来临，马克·扎克伯格对Facebook Messenger的属性定义已发生重大改变。

在去年的Facebook F8开发者大会上，扎克伯格就阐述了他希望Facebook旗下产品可以“连接一切”的展望，他还表示在未来希望Facebook Messenger可以拓展人和商业之间的关系，使其发展成为一个平台，让近6亿的用户可以在Facebook Messenger上实现社交互动，而它涵盖的行业则包括通讯、游戏和商业。

除了引进第三方应用以外，Facebook Messenger还从2015年3月份开始新增了在线支付的功能，这一转账汇款功能的更新也为Facebook Messenger在探索自己商业平台化的道路上增添了一枚举足轻重的筹码，而以Lyft、KLM和Newegg为代表的第三方应用的加入只是Facebook Messenger平台化的一个开端。

【本篇文章属于白鲸出海原创，如需转载：需联系授权方可，未经授权严转载!】

友情提醒：白鲸出海目前仅有微信群与QQ群，并无在Telegram等其他社交软件创建群，请白鲸的广大用户、合作伙伴警惕他人冒充我们，向您索要费用、骗取钱财！