原标题：在国内市场存活多年的海外SaaS品牌，Zoho背后的生存秘笈

来源：Zoho

3 月 21 日，Zoho 春季媒体沟通会落下帷幕。Zoho 中国 VP 兼 SaaS 事业部 COO 夏海峰现场分享了《Zoho 全球化战略与中国愿景》，讲述了在不依靠外部融资、不上市，自主发展的前提下，Zoho 怎样稳健运营 29 年，成为 SaaS 行业的常青树。

此外，夏海峰还讲到，2025 年，Zoho 将重点落实几件大事：一是重点投入 AI 研究与落地应用，创始人斯瑞达•温布出任 Zoho 首席科学家一职，带头开展 AI 等领域多项研发工作；二是强化全球化+本地化能力，服务好中国市场的客户，全面助力中国品牌出海；三是专注细分行业，推出垂直 SaaS，满足客户特定需求。这几件事情的背后，是中国企业对 SaaS 行业的真实诉求。

AI 驱动 SaaS 的重新整合？Zoho 全球 CEO 改任首席科学家，带头开展 AI 研究

过去十年，AI 的发展令人惊叹。我们见证了早期感知式 AI 的惊喜、生成式 AI 的爆发、代理 AI 以及物理 AI 在各个领域崭露头角，计算模式发生了根本性变革。从底层硬件到上层应用，整个计算生态系统都在适应 AI 技术的发展。 

而行业在经历 2000 年前后的 SaaS 分拆之后，平均企业使用几十个甚至近百个 SaaS 工具困局，可能会因为 AI 的到来得到解决。  

Zoho 创始人斯瑞达•温布，在今年辞去 CEO 一职，转向担任 Zoho 首席科学家，倾注关键人力、物力，深入开展 AI 等领域技术研究。

年初，Zoho 已经顺利推出 Zia Agents、Agent Studio 和 Agent Marketplace，这三款工具是一套完整的 AI 解决方案。通过 Zia Agents，企业可以快速部署预构建 AI 代理，实现业务流程的自动化；Agent Studio，用来创建和定制自己的 AI 代理，满足特定的业务需求；Agent Marketplace，企业可以找到和购买各种预构建的 AI 代理，扩展 AI 应用场景。 这几项 AI 能力，将在接下来几个月全面部署到 Zoho 产品中。

目前，Zoho 的 AI 战略主要分为三步走，并且顺利走到了智能体阶段：一是丰富和深化 Zia 的能力，Zia 是 Zoho 于 2018 年推出的人工智能工具；二是基于 Zia，结合业务场景，构建个性化智能体；三是打造智能对话工具，也可以理解为 Zoho 通用智能体，目前 Zoho 除了推进落地自己的 AI 大模型，还通过 AI Bridge 接入全球领先大模型，包括中国的 DeepSeek 和阿里通义大模型。

中国企业出海选择 SaaS，关注点在合规、全球覆盖以及产品丰富

过去几年，Zoho 在消费电子、新能源汽车、光伏、储能、锂电池、机器人、家具、工业机械、在线教育、宠物食品、医疗设备、APP 及物联网等行业服务了一大批出海企业，其中不少企业是行业龙头，比如极氪汽车、华测导航、蔚蓝锂新、禾望电气、中宠股份、欧派等。

这些客户选择 Zoho 的原因主要在于四点：全球服务、本地化能力、产品丰富及合规支持。

Zoho 在全球拥有 18000 名员工，办事处 60 多所，55 款产品覆盖企业业务所需，服务范围遍布 150 多个国家和地区。

值得一提的是，为了契合企业海外发展的监管要求与运营需求，Zoho 在中国、美国、欧洲、中东、拉美等地置了十六大数据中心，中国出海企业可选择将数据存储在目标市场附近，确保低延迟访问及当地数据驻留法规。

在国际认证与标准方面，通过了 ISO 27001、ISO 27701、GDPR、CCPA、CSA 等多项监管准则，降低企业合规审计成本。

行业需要解决方案，融入 know-how 实现产品交付

垂直 SaaS 主要指针对特定行业需求定制的服务，如医疗健康、教育、农业等。数据显示，‌2023 年全球垂直 SaaS 市场的销售额达到了 911.9 亿美元‌，预计到 2030 年将达到 2347.3 亿美元，年复合增长率为 16.3%‌。

Zoho 垂直 SaaS 的实现方式，主要依托自身能力加伙伴共创，共同为客户提供服务。通过联合行业生态中的不同参与者，共同开发行业专属解决方案，并以互补能力为客户提供端到端的服务。

共创模式的核心价值在于，在企业降本增效的基础上，打通“最后一公里”，企业无需对接多个供应商，就可以在 Zoho 一个平台上获取所需的服务。通过这种模式，Zoho 将行业知识、技术能力、服务资源标准化和模块化，以更低的成本、更高的效率满足客户复杂需求。

过去 29 年来，Zoho 从百万用户，发展为如今的 1.2 亿，企业客户增长到 90 万家，员工人数扩展到 1.8 万人，服务范围上，有能力覆盖 150 个国家和地区。

在营收表现方面，除了北美、欧洲等老牌区域的影响力，亚洲地区的收入在迅速增长，而夏海峰分享，今年中国市场 Zoho 的增速目标定在了 40%，这也是对中国企业出海的另一种看好。

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