赢得手机APP受众粘度的两大技巧

随着信息的移动化碎片化，市场上手机APP的数量越来越多，功能分类也深入到生活的方方面面。在这个讲究用户体验的时代，一款成功的手机App不仅仅需要在第一阶段吸引用户，更需要满足受众变化中的需求和使用习惯。 如何让你的手机App产生受众粘性? TA赫兹认为企业和手机软体开发商可以结合一下两方面来提高用户体验，最终达到受众粘性：

1）通过受众反馈深度了解用户体验

2）对手机端的特点和平台进行思考

选择在 app store 还是安卓市场平台上上传你的App? 如何归纳受众在各个平台对app的流畅度，功能合理性，美观程度等等的评价？是否需要对App的功能进行更新，对结构进行调整的时机是否恰当?

TA赫兹 Signals 平台选取了3个美国手机端个人理财App，对受众评论进行非结构化分析，app store 和安卓两个下载平台的比较, 同类型App功能特性比较，让企业和开发商对产品和受众都有全面的、深入的洞察，从而依照受众在不通平台上的行为特性进行思考和改变。

Mint

优点：

• 很强的分类能力

• 很方便的登录银行账户

• 清晰的图表以及提醒

缺点：

• 银行账户更新有些慢

• 与iPad的同步有问题

• 与不兼容银行的连接问题

• 在安卓平台需要额外的安全认证问题

Mint从2009年开始就吸引了很多下载用户，在过去的4个月里，有超过5000条应用商店用户评论。Signal认为Mint利用其品牌效应吸引大量用户的能力是其非常大的优势，Mint是Intuit公司的App，该公司发布的税务程序Turbo Tax同样很受欢迎，可以帮助用户分类收入以及交易数据以归类税收。当用户把自己的隐私数据提供给第三方时，品牌印象是最重要的考量因素，Signals数据显示，在这个时候，用户对品牌的信任以及忠诚度超越了对产品体验的满意度。

IOS vs. Android 

Mint 评价星级, IOS vs. Android

我们发现在Apple和Google应用商店上的用户反馈，有一个非常大的区别，在Apple商店，超过75%的人给Mint五星评价，而在Android商店，只有不到50%的人给五星评价。通过在Signals平台对比两个商店的流行词，一个关键的因素浮出水面 – “安全认证问题”。

Mint 流星雨云图, IOS vs. Android

深入分析所有关于“安全认证问题”的评论，不难发现，Android平台的用户都对接入银行账户时回答的额外问题感到困扰，以至于客户退回到登录页面。

Mint “ 安全认证问题” 用户反馈细节

因此，Mint应该很清晰的了解到如果它想提升Android用户的体验，必须解决产品功能中的“安全认证问题”。另外，有意思的一点是，通过集成Apple Watch App，Mint吸引到了更多iOS用户的关注。

Mint “苹果手机” 用户反馈细节

Checkbook

优点

• 简单整洁的界面

• 易于登录并有效追踪

缺点

• 经常崩溃

• 广告太多

• 支出类别较少

• 不能进行iPad和iPhone，Apple和Android设备之间的在线同步

IOS vs. Android

Checkbook的Apple用户明显多于Android用户，在两个应用商店的评论数也证明了这一点，然而其近期的增长更多来自Google Play。其Apple商店用户评论自2012年达到顶峰后一直在下降；然而，Android用户的评论在2015年底和2016年初迎来了快速增长。

Checkbook 用户评价时间趋势, IOS vs. Android

近期下载Checkbook App的用户中，Android平台的活跃用户比例更高。然而，Signals基于上述趋势在Android平台发现了一个隐藏的问题 – 很多用户近期在升级Android版本App的过程中都遇到了失败。

Checkbook 主题概览, IOS vs. Android

利用数据分析客户情况的时候，理解背后的原因是最重要的，Signals分析了在Apple和Google商店中所有的2星评论，发现了相似的问题：

• 经常崩溃，尤其是在升级过程中

• 专业版并没有预期中多的功能

• 全屏幕有声视频广告，即使是升级后也不可避免

• 不能进行iPad和iPhone，Apple和Android设备之间的在线同步

Checkbook 2星评论流行语云图, IOS vs. Android

AndroMoney

优点

• 货币修改

• 数据导出和备份

• 可配置功能以及展示

缺点

• 没有辅导或者帮助选项

• 没有余额视图

• 支出类别较少

IOS vs. Android

AndroMoney 主题概览 & 流行语云图

与Checkbook相反，AndroMoney在Android商店比Apple商店的用户基数更大（主要因为其App在Google商店免费而在Apple商店收1.99美金）。一个明显的特点是AndroMoney能够支持任意货币，对于频繁出差的人非常适合。然而这个功能还不够完美的地方在于主要货币这一选项并不能反复修改。

AndroMoney “主要货币” 用户反馈细节

Mint vs. AndroMoney

Mint在Apple商店更有优势，AndroMoney逐渐在Android平台积累用户并赶上Mint。在用户评论数方面，AndroMoney从2015年12月中旬起已经拉近了与Mint的差距，并在2016年的前两个月保持增加。

用户评论时间趋势, Mint vs. AndroMoney

目前来看，AndroMoney在Google Play的高评分保证其在2016年依然会有优异的表现，尤其是如果Mint不能尽快解决其关键的“安全认证问题”。

2015 12月中旬至2016 2月中旬 评论数量, mint vs. AnroMoney

App开发者们致力于产品功能的提升以及制定成功的市场策略，在吸引更多用户的同时，关注并分析来自客户的声音，以便为其提供最大化的商业价值。

Taste Analytics的Signals平台包括内置的数据连接器，可以集成App Store以及Google Play，方便产品或商业分析人员, 将来自不同渠道的客户评论和不通开发端同类型App的评价整合在一起加一分析。

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