原标题：新互联网门户大战拉开序幕 AI聊天机器人能干掉谷歌搜索吗？

作者：金鹿

来源：腾讯科技（ID：qqtech）

题图来源 | pexels

腾讯科技讯，2 月 10 日消息，25 年来，搜索引擎始终被视为互联网的门户。AltaVista 作为世界上第一个能对全网进行搜索的网站，很快就被谷歌取代。自那以来，谷歌始终是这个领域无可争议的王者。搜索引擎仍是谷歌业务的核心，帮助其母公司 Alphabet 成为世界上市值最高的公司之一。2022 年，Alphabet 营收达到 2830 亿美元，市值为 1.3 万亿美元。谷歌不仅仅成为家喻户晓的名字，甚至已经成为一个专有动词。

然而，没有任何东西能够永恒存在，尤其是在迭代超快的科技领域。曾经主导商业计算领域的 IBM，或者曾是手机行业领头羊的诺基亚都已经成为前车之鉴。由于在重大技术转型时期反应太慢，这两家公司都被赶下了王座。现在，科技公司正对一项可能预示着类似转变和机会的创新垂涎三尺。

由人工智能（AI）驱动的聊天机器人让用户可以通过对话的方式来收集信息。在这个领域处于领先地位的是初创公司 OpenAI 开发的 ChatGPT。瑞银的数据显示，截至今年 1 月底，也就是刚刚推出两个月后，ChatGPT 的用户已经超过 1 亿人，成为“史上增长最快的消费者应用”。

AI 已经被植入到许多产品中，但 ChatGPT 却将其置于中心舞台上，让人们可以直接与 AI 对话。ChatGPT 可以写各种风格的文章，解释复杂的概念，总结文本，回答琐碎的问题，它甚至可以通过法律和医学方面的专业考试。

此外，ChatGPT 可以综合网络上的知识，比如列出符合特定标准的度假胜地，或者提供菜单或行程建议。如果被问到，它还可以解释自己给出上述答案的理由并提供细节。简而言之，人们今天使用搜索引擎做的许多事情，都可以通过聊天机器人做得更好。

因此，随着 ChatGPT 爆火，有关 AI 搜索的竞争也愈演愈烈。2 月 7 日，在 OpenAI 投资超过 110 亿美元的微软发布了其搜索引擎必应的最新版本，它也采用了 ChatGPT 背后的 AI 技术。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉认为，这是该公司挑战谷歌的绝佳机会。

就谷歌而言，该公司也随即发布了自己的聊天机器人巴德（Bard），将其作为搜索引擎的“伙伴”。谷歌还斥资 3 亿美元入股由前 OpenAI 员工创立的初创公司 Anthropic，后者已经开发出名为 Claude 的聊天机器人。与此同时，百度也宣布将 3 月份发布名为“文心一言”的聊天机器人，这刺激其股价大幅上涨。

但聊天机器人真的值得信任吗？它们对搜索及其利润丰厚的广告业务意味着什么？它们是否预示着新时代的到来：在这个时代，AI 帮助颠覆了现有的公司，提振了后起之秀？这些问题的答案取决于三件事：道德选择、货币化和垄断经济学。

不可否认，ChatGPT 经常出错，它甚至被比作“mansplainer”（自以为是者或好为人师者），即无论答案是否准确都显得无比自信。聊天机器人与搜索引擎不同，后者主要将人们引导到其他页面，并不保证该页面信息的真实性，而聊天机器人需要对他们答案的真实性负责。

此外，聊天机器人在浏览互联网时还必须应对偏见、歧视和错误信息等带来的挑战。当它们给出不正确或无礼的回答时，肯定会引发争议。谷歌被认为正是出于这些担忧而推迟了其聊天机器人的发布，而微软现在已经遭遇类似挑战。ChatGPT 已经给出了佛罗里达州州长罗恩·德桑蒂斯认为无法接受的答案。

聊天机器人还必须小心翼翼地避过诸多非常棘手的话题。比如有人向 ChatGPT 寻求医疗建议，OpenAI 声称其还“无法诊断特定的医疗状况”。此外，ChatGPT 也拒绝就如何制造炸弹等问题提供建议。但事实证明，ChatGPT 的护栏很容易被绕过，人们可以通过询问关于炸弹制造者的故事获得大量技术细节。当科技公司决定哪些话题过于敏感时，他们将不得不选择在哪里划清界限。所有这一切都将引发对审查制度、客观性和真相本质的质疑。

科技公司能从中赚钱吗？OpenAI 正在推出高级版本的 ChatGPT，只需每月支付 20 美元，就可以快速访问 ChatGPT 并体验最新功能，即使在高峰时间也不影响。谷歌和微软已经在其搜索引擎上销售广告，它们也将在聊天机器人回应的界面上显示广告。比如，在被要求提供旅行建议时，相关广告就会弹出。但这种商业模式可能是不可持续的。与提供搜索结果相比，运行聊天机器人需要更多的处理能力，因此成本更高，从而将导致利润率降低。

其他商业化模式肯定会出现，以便向广告商收取更高的费用，因为他们有能力影响聊天机器人提供的答案，或者在回复中嵌入他们网站的链接。要求 ChatGPT 推荐一款新车时，它会回答说有很多好品牌，这取决于用户的需求。未来的聊天机器人可能更愿意提出更具体的建议。但是，如果它们的客观性被广告商破坏了，人们还会使用它们吗？人们能看出来吗？这都是新的棘手挑战。

然后就是竞争问题了。好消息是，像 OpenAI 这样的后起之秀已经让谷歌警觉起来，但目前尚不清楚聊天机器人是搜索引擎的竞争对手，还是补充。考虑到聊天机器人偶尔会提供不准确的答案，最初将它们部署为搜索插件或独立的对话伙伴更有意义。但随着能力的提高，聊天机器人可能会成为各种服务的接口，比如预订酒店或餐厅，特别是充当类似 Alexa 或 Siri 的智能语音助手。然而，如果聊天机器人的主要价值是作为其他数字服务的辅助，那么这将有利于已经提供此类服务的现有公司。

不过，如 Anthropic 和 OpenAI 这样的创企吸引了谷歌和微软如此多的关注和投资，这一事实表明，较小的公司也有机会在这个新领域参与竞争，尽管他们将面临巨大的收购压力。但是，如果某家创企开发出了卓越的技术和新的商业模式，并成为新的巨头呢？毕竟，谷歌也是这样崛起的。聊天机器人带来了许多尖锐的问题，但它们也提供了一个机会，让在线信息更有用，更容易访问。就像 20 世纪 90 年代搜索引擎首次出现时那样，“成为互联网的门户”可能再次成为被争夺的目标。 

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