疫情当下 出海商家的运营锦囊来了！

原标题：疫情当下，出海商家的运营锦囊来了！

作者：DotCUnitedGroup

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2020 年伊始，出海行业并不是顺风顺水。2 月份已经过去，抗击新冠肺炎疫情的战役还在继续。很多的外贸企业和跨境电商小伙伴，都已经感受到了疫情对生产和出口所带来的影响。那么在这样的特殊时期，我们该如何应对？

订单交付可能会出现问题，如何应对？

答：具体问题具体分析，兵来将挡，水来土掩。

前期预判：

库存方面，如发现因为疫情影响，供应链跟不上，预计交货出现延期，则需要及时做好网站上相关产品的库存调整，标注好发货时间；供应商方面，争取缺货产品优先排期，如果原有供应商短期内无法恢复，则建议立即寻找替代供应商，并确定复工和生产时间；客户方面，可提前和客户沟通，预告可能出现的延期。

正式延期：

如果受疫情影响，确认已经无法按时交单，则建议积极与客户沟通，争取延长合同履行的期限可能。如果未能就合同的变更与客户达成一致，则应当通过邮件或书面函件通知国外买方，提供不可抗力事实性证明等相关证明材料。

后续订单：

假设多方协调下第一批货总算能交货了，可后面的货可能依然难产，则建议与客户做好进一步沟通，向客户提供“分期交付”方案，维持客户信心和满意度。

客户或者出口国海关对货物卫生安全问题，检疫问题有顾虑怎么办？

答：新冠病毒的问题，世卫组织已经有过官方解答，建议根据实际情况消除客户疑虑。

出口国家海关检疫风险：

目前，针对此次疫情，中国海关暂未出台相关商品出口限制。而目的地国是否有针对中国货物的进口限制及相关检疫要求问题，还是建议大家随时关注各个国家海关政策，以便准备好充足的支持性文件随时应对，确保出口无忧。

商务旅行受阻，无法参加海外展会，海外采购商来华行程取消怎么办？

答：短期内线下会展及见面或将延迟或取消，为避免进一步的损失，建议充分利用线上资源获客引流。如果是独立站，则建议充分利用这段时间，做好独立站的优化工作，同时兼顾好客户体验。

如何做好疫情带给企业的风险评估？全年计划如何对应调整？

答：疫情面前，风险评估工作尤为重要。大家需要全面梳理好自己的受影响的合同，能重新签约自然最好，如果结果不尽如人意，则需做好应对民事诉讼的证据采集和系列准备工作。

此外，公司的供应链、资金流均需要进行全面的评估。做好相应的预算调整和执行方案改进，确保采购、物流、研发、质保、财务等部门能正常有效运作，建立风险预警机制。

另外，需要时刻关注中央及地方的相关政策。目前，从中央到地方都相继出台了各种扶持外贸企业的政策。当你支持不住的时候，请一定要抬抬头，看看前方，看看周边，因为他们正在努力给你送救命粮草的路上！

该做的预警和准备都做好了以后，接下来我们的目标依然是企业的业绩增长。那么我们又该如何操作呢？非常时期，不妨就先从营销入手吧！

B2C 商家营销锦囊

B2C 商家基础建设完备，拥有海外仓的头部商家本次受到的影响相对而言也会比较小，建议抓住这次机会争取更多市场份额和新客，或者重点销售有库存的商品，销库存的同时获取更多的现金流；而受到的冲击较大的中小商家，麒麟君的建议是慎重决策，审慎投放广告。

以下是一份具体的操作指南，希望能助您调整账户投放思路：

虽然因疫情影响，不少国外买家对中国供货商持保留态度，导致询盘减少，订单数降低，但成熟并且有行业积累的大中型外贸企业因为资金充沛且产能较高，冲击并不会非常明显，因此可将营销重点放在抓取更多新客户上。至于中小型外贸 B2B， 则需精准定位，控制成本，想办法用更多渠道触达目标客户。

以下是一份具体的操作指南，希望能助您调整账户投放思路：

针对中小型外贸企业，降本增效，调整广告策略的建议：

精准流量来源，控制成本的同时提高转化率，主推产品集中投放重点国家市场。如果资金限制不得不需要调低广告系列预算，建议降幅小于 20%。

过去的数周时间里，同任何其他行业一样，出海企业也经历了非常艰难的一段时间，但好在疫情已经逐步得到控制，企业复工复产也在稳步推进中，我们的日常业务也开始有条理地展开。

相信，通过大家这段时间的同舟共济，不畏艰难，克服各种困难持续抗疫的同时兼顾业务前进的脚步，我们一定能迎难而上，喜迎春天。

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