《出海听闻》之TikTok等新平台崛起 2020年该怎样做社交营销.mp3

从 2010 年- 2020 年，社交方式发生了天翻地覆的变化。

过去十年，Facebook 是全球最大的社交媒体平台。现在以 Instagram 为代表的图片、视频分享平台却是最具影响力的社交方式之一，甚至隐隐成为一种文化现象。图片分享平台 Snapchat 正在创新他们的成功之道，而像 TikTok 这样的短视频应用也已经成为全球数亿的必备 App。

而社交媒体的变化，也给营销人员带来了新的挑战。本文借此分享一下 2020 年社交媒体营销趋势。

趋势1 —偏向客户服务的社交媒体

Facebook 拥有 20 亿活跃用户，Instagram 拥有 7 亿活跃用户，Twitter 拥有 3 亿活跃用户，而这个数字还在持续增加。

社交网络用户数 | 数据来源：Statista

2020 年最大的社交媒体趋势之一是社交媒体在客户服务领域的创新。

根据 Gartner 的调查，到 2020 年，超过 90％ 的公司将使用社交媒体为客户提供服务。随着用户开始在社交媒体上接触他们最喜欢的品牌来获得快速、实时的信息，这种趋势越发明显。

如今越来越多的品牌开始重视并维护其在社交媒体上的声誉，因此品牌必须快速响应客户提出的问题，并与他们建立更直接的关系。

社交媒体客户服务对于建立良好的品牌声誉至关重要，因为当客户发表不满意等负面评价时就会在社交媒体上快速传播。此外，社交媒体平台现在正在为品牌提供客户服务工具。

Twitter 客户服务工具页面

许多公司正在 Twitter 上创建专用客户服务。在向全球众多客户提供专业服务时，一款方便快捷的工具往往是解决投诉和进行宣传的有效办法，因为客户已经习惯社交媒体中的快节奏沟通方式，也更希望可以在社交媒体上获得更快的客户服务，这就直接导致如果无法快速响应通常比不能自行解决投诉的后果更糟。

于是，除了市场上可用的众多其他第三方工具外，社交媒体现在还提供工具来帮助品牌来管理平台上的客户服务。

趋势 2 –UGC 浪潮，影响力是广告 9.8 倍

利用 UGC 是获得忠诚度的最自然方法之一。

真实性是 UGC 的基础，有 90％ 的客户表示产品的真实性是他们选择某个品牌的重要标准。此外，品牌发现 UGC 的影响力是广告影响力的 9.8 倍。爱彼迎（Airbnb）和丹尼尔·惠灵顿（Daniel Wellington）等品牌的成功原因之一是两者都善于利用 UGC。

爱彼迎和丹尼尔·惠灵顿用户生成内容

2020 年，在 TikTok 等新兴平台上开展基于 UGC 的营销活动的规模将会很大，因为除了免费之外，UGC 还使品牌看起来更真实，通俗来讲就是口碑营销。利用用户创作和分享内容的兴趣和冲动对于UGC 内容积累至关重要。当然，这一切的大前提是品牌和产品足够真诚。

趋势 3：社交媒体社区

社交媒体社群通常是品牌为志趣相投的个人创建的私人团体，品牌爱好者可以加入并在这些社区中分享使用体验和最新产品。

Facebook Group 是一个极好的平台，可让品牌聚集现有和潜在客户形成社区，客户彼此共享经验，寻求解决方案，从而使品牌能够更有针对性地和客户互动，这不仅是了解产品反馈的好渠道，也是了解用户需求的好方式，有利于产出更好的产品，进行更有效的广告和营销活动。

孔德纳斯（Conde Nast）成立了“旅行女性” Facebook 社区，让女性分享他们的旅行故事和经验，从而使自己参与了其潜在客户和客户所进行的一些冒险活动。

建立社交媒体社区不但是免费的，而且可以让品牌最忠实的粉丝聚集在一起，甚至可以在忠实社群中测试新产品。有许多 B2B 和 B2C 品牌拥有粉丝，但在粉丝参与度却很有限，建立社区却是提高参与度和忠诚度的好方法。

就像社区 IRL 一样，社交媒体上的社区也需要悉心培养从而保持活力，所以也需要品牌提供更多更个性化内容来提高用户活跃度。

趋势 4 向替代性社交媒体平台的转变

在过去，LinkedIn 对 B2B 平台至关重要，而 Twitter，Facebook 和 Instagram 对 B2C 品牌至关重要。但是现在越来越多的平台正在抢占市场份额。

TikTok 全球活跃用户

TikTok 是字节跳动在 2017 年推出的应用程序，并于 2017 年全资收购了音乐短视频应用 Musical.ly，使用户可以创建简短的视频，而后，TikTok 席卷了全球社交媒体生态。

在过去两年中，Facebook 的年轻用户数量有所下降。就活跃用户而言，Twitter 较 2017 年的历史最高水平也有所下降，可见用户需要一些新鲜的社交模式。

虽然 TikTok 对于 B2B 品牌吸引力不大，但对于 B2C 而言，TikTok 却是 UGC 宝库。此外，TikTok 用户中有 41％ 在 16 至 24 岁之间。品牌越来越倾向于在印度等新兴市场选择 TikTok 打广告，而不是传统社交媒体，因为两者用户参与度有很大差别。TikTok 对于电子商务公司来说投放效果很好，因为广告显示为 UGC 内容，平台算法会根据用户喜好推荐相同类型视频，增加用户兴趣度。

与 TikTok 相似，对于电子商务销售而言，Pinterest 也是一个品牌可以关注和投放广告的平台，其图像格式可很好地与商店产品配合使用，并允许客户直接从相关链接购买商品。此外，有 75％ 的 Pinterest用户表示他们对新产品感兴趣，这一数据在其他社交媒体平台上只有 55％。

趋势 5 –故事性和真实性的卷土重来

随着越来越多的法规（如 GDPR 和 CCPA）和丑闻（如 Cambridge Analytica）的出现，在社交媒体上监管机构和社交巨头正在进行一场没有硝烟的战争。因为部分社交媒体未经用户同意就出售其用户个人隐私数据，导致整体信任和透明度丧失。

Instagram 此前尝试取消访客可看“点赞”数量的功能，“点赞”数量仅博主本人可见，可减少用户使用过程中的“同伴压力效应”，可以使用户更放心大胆地创作更多引人入胜的内容。

发布内容不再单纯为了获得点赞，而是精心制作故事、分享生活，用户更注意照片和标题。这一举措在创建社区和建立联系方面有明显的推动力，实施之后，用户行为从跟风点赞到更关注社交内容，也有了明显转变。鉴于这种变化，只有那些将讲故事和真实性作为营销基本原则的公司才能生存。

数据隐私和安全性是社交媒体行业中发现的两个问题，可能会影响营销人员和广告主。主动采取措施保护消费者数据将成为社交媒体的新壁垒，用户将涌向这类平台，并为这些平台带来收入。

总结

2019 年是实验和内省的一年。

2020 年将是大多数社交媒体技术逐渐成熟并在主流中占据一席之地的一年。

TikTok 等新兴平台开辟了一个未知世界，社交媒体已成为最重要的主流客户服务渠道之一。另外，社交媒体平台目前正加强内容和用户监管，这也是社交媒体的发展走向成熟的重要标志。

本文编译自：Social Media Trends for  2020 

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