印度政府正讨论电商退款政策 拟规定退款须在14天内完成

根据印度即将颁布的《消费者保护（电子商务）规则》，政府建议线上购物的退款应该在 14 天内完成。

据印度《经济时报》（ET）报道，印度政府正在讨论一项旨在保护线上购物消费者权益的电商政策。

根据社区平台 LocalCircles 的一项调查，相较传统购物方式的消费者，有约两倍的线上购物消费者认为网购退货难度更低。

社区平台 LocalCircles 在对印度网购消费者进行的一项调查中收回 4.1 万份问卷。问卷结果显示：

• 有 45% 的受访者认为电商平台更容易退货；

• 有 23% 的受访者认为线上和线下购物渠道的退货流程都很容易；

• 有 58% 的受访者表示，通过电商网站或应用进行退货和退款都很容易，其中有 67% 的受众表示他们能够在 14 天内收到退款。

根据印度即将颁布的《消费者保护（电子商务）规则》，政府建议线上购物的退款应该 14 天内完成。这份规定还列出了平台和卖家对销售假冒产品须承担的责任，以及平台有义务公开消费者拥有的所有权利。

以下为相关调查结果：

1. 退货便利程度和客户服务

（信息图来源：Rahul Awasthi）

2. 产品问题&退款周期

（信息图来源：Rahul Awasthi）

作者：dakai365

本文编译自 E-comm returns and refunds: Online vs Offline。

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