如何从印度居民消费习惯切入社交电商市场

作者：Curry（ID：chuhaiyunying）

白鲸出海注：本文为白鲸出海专栏作者 Curry，发布在白鲸出海专栏的原创文章，转载须保留本段文字，并注明作者和来源。商业转载和使用请前往作者个人主页，联系寻求作者授权。

印度电商市场与用户分析

1.1 印度用户有哪些消费特点和习惯？

1）印度消费者是一个非常注重性价比的消费者，他们不看重品牌，而是希望以更便宜的价格获得优质的产品。

2）印度的人均 GDP 仅为 2000 美元，比中国小的多，因此消费者更喜欢便宜的选择。

3）许多印度消费者是第一次在线购物，因此对他们进行在线购买，交货时间等方面的教育成为非常关键的因素。用户的信任和有竞争力的价格是两个重要因素。

1.2 B2C 电商模式面临哪些问题？

印度主要电商平台

印度目前大约有 4.5 亿互联网用户，但一年中只有 4000 万在线交易（占印度总体互联网用户的 10％），这一数字很小，清楚地表明在印度许多人还没有习惯网购。

造成上述现象原因如下：

1）印度是一个价格敏感的市场，较大折扣可以为带来明显效果，但用户的 LTV 不高，因为它的用户复购率低。

2）与许多当地线下商店相比，大多数印度人仍然认为在线产品价格昂贵。

3）在 Amazon 和 Flipkart 等 B2C 电商网站上，消费者会看到来自同一供应商的商品库存，也就是说谁的价格便宜谁就能赢得用户，容易陷入恶性价格竞争。

4）印度 90％ 的在线购物是货到付款，退货率或无法交付的订单比例很高，因为用户经常改变主意或选择更便宜的商品。

5）许多印度用户是第一次网购，因此，他们想了解更多有关产品的信息，但用户在 B2C 电商网站上必须根据看到的 10-12 种固定产品属性做出决定。

6）印度的平均交货时间为 4-7 天，比中国慢得多。

7）小城镇的渗透率对于印度电商平台的增长非常重要，因为印度人口的 85％ 生活在小城镇而不是大城市。

印度社交电商分析

2.1 印度 C2C 概况与典型代表

C2C 模式典型代表

印度的 C2C 模式发展迅速，因为它提供了比 B2C 模式更本地化的体验。印度 C2C 模式典型代表，包括 Meesho 和 GlowRoad 以及 SHOP101 等，另外 CoutLoot 也是该细分市场中最大的几个玩家之一，其平台上有超过 40 万个小卖家。它可以帮助用户直接使用本地语言与卖家对话，让买家获得像线下购物一样体验。下面以 CoutLoot 为分析对象。

CoutLoot 是印度本土创业者团队的社交电商项目，针对印度价值3500 亿美元的零售市场，运用 AI 自动扫描和商品归类，帮助线下卖家进行线上售卖商品。

如今，印度电商市场只有 10％ 是在线市场，因为像 Amazon，Flipkart 等大的印度电商平台无法让小型或个体卖家进行线上销售，而印度 80％ 的卖家是个体，他们缺乏像国内卖家成熟的线上销售经验。Coutloot 正在建立一个由此类小卖家组成的有组织的网络，并在线将其业务数字化。

CoutLoot 的平台上不仅有超过 40 万个卖家，而且已经有超过1000 万种商品，其中 75％ 卖家已经成功地将商品卖给分布在整个印度的买家。无论是在 Google Play 还是 App Store 中，CoutLoot 均位居印度前 50 大购物应用程序，并且还在迅速增长。

当然，除了印度本土创业者团队，许多中国出海印度团队也关注这个领域，比如聚焦出口跨境电商领域的星商也在印度探索社交电商模式。

2.2 印度 C2C 模式面临的问题

大量有闲没钱的印度家庭妇女是卖家主要群体，但还需平台教育

印度 C2C 模式的发展需要解决的重要问题是：

1）将离线库存标准化为在线库存。由于印度使用多种语言，因此产品在印度不同地区的描述可能有所不同。

2）对小卖家的教育必须要做的另一项重要任务，因为大多数 C2C小卖家都是第一次在线上售卖商品。

3）商品列表的本地化以及增加买卖双方之间的信任非常重要。

4）供应链是另一个重要因素，因为许多 C2C 卖家的供货很少，我们必须让消费者拥有更多选择，让卖家能够以更便宜的价格卖出更多商品，这有助于他们发展业务。

2.3 印度市场消费趋势预判

1）由于更适应本地化要求，社交电商模式会比传统的 B2C 电商平台在印度实现更快增长。

2）就像 10 年前的中国一样，越来越多的印度用户开始上网并尝试网购。创建一个透明的平台，让买卖双方建立更多的信任可以帮助新用户以更低的价格，并让平台有较高的复购率。以 CoutLoot 为例，其平台的复购率高达 32％（平台提供数据）。

3）虽然 B2C 电商平台将提高在小城市的渗透率，但 C2C 社交电商模式将在印度有更快的增长，因为其更好的适应不同印度文化，消费者习惯和符合许多第一次网购的用户需求。

印度社交电商运营

3.1 如何进行用户获取，提高转化率，减少退货率

1）大幅打折策略是在印度获得用户的最快方法。这可能是短期的好策略，但从长远来看却无法带来长期回报。

2）鼓励用户使用WhatsApp，Facebook 和 Instagram 等社交媒体分享产品是获得优质和廉价用户（拥有正 ROI）的最佳方法，这主要通过社交分享获得。

3）退货率高是个大问题，因此，让买卖双方直接线上沟通可以帮助降低退货率。因为买方直接与卖方进行对话，讨价还价并以他想要的价格获得产品，同时增加了双方之间的信任度，使得退货率降低。以 CoutLoot 为例，其回报率仅为 6％，而印度电商平台的平均退货率为 20％。

4）在卖方端，下订单后和发货前进行两次确认也可以帮助降低买方端的退货率。

3.2 如何搭建和管理中印社交电商团队

1）在印度进行电商创业的最佳组合是让中国人负责管理供应链，让印度人负责流量端用户获取与维系。

2）印度团队了解当地市场，并可以帮助他们渗透到较小的城市。但印度卖方有很大的供应链问题，可以通过与来自中国的跨境供应链团队来解决。

3）如果印度团队可以解决客户获取问题，而中国团队可以解决供应链问题，那么这是在印度进行电商创业的双赢组合。

3.3 社交电商出海的困难与未来展望

社交电商的出海和其他出海行业一样要重视本土化。对于印度本土法律法规研究以及跨国公司的团队磨合，对整体的组织管理能力要求都很高。团队要及早针对目标市场做好法律法规研究的功课，加强本土人才吸引与团队磨合，重视国内与本土团队的组织管理，避免因不熟悉目标市场规则而出现法律问题，就后悔莫及了。

社交电商出海既有国内供应链丰富发达的优点，也面临很多挑战。在每个国家和地区潜力也不一样。需要避免经济过于发达和过于不发达的地区，同时也要考虑文化因素。要扬长避短，避免和具有本土强大背景的团队过早的正面对抗。积蓄力量，稳步前进！

PS：感谢 CoutLoot 与星商提供相关信息与数据。

文章信息来自于出海运营 ，不代表白鲸出海官方立场，内容仅供网友参考学习。对于因本网站内容所引起的纠纷、损失等，白鲸出海均不承担侵权行为的连带责任。如若转载请联系原出处

友情提醒：白鲸出海目前仅有微信群与QQ群，并无在Telegram等其他社交软件创建群，请白鲸的广大用户、合作伙伴警惕他人冒充我们，向您索要费用、骗取钱财！