求好评弹框在什么时机弹出最合适？

我发现很多人说不要弹窗，你们真的有经验么。我觉得要讨论这个问题，首先得分平台，其次还要分应用。

一、分平台

1.Android 平台的应用：如果是国内的 App，就不要弹窗了。国内应用市场太乱，评分对应用排名影响不大。就不要去牺牲用户体验了。如果你的应用在 Google Play 渠道量大，可以考虑在这个渠道的安装包增加评分提示。
2.iOS 平台的应用：比如微信这么大用户量的应用，每日下载用户的一个零头去评个分就能积累很多评分了，弹毛窗啊。如果日活、每日新增量不大的话，评分真的会影响你应用的排名，特别是与竞品的排名。稍后会有血与泪的教训呈上。
3.Windows 平台的应用：开什么玩笑，我厂移动 App 已经抛弃 Windows 了……

二、血与泪的经验教训

我负责的应用是一款工具类应用，有几个功能类似的竞品应用，在 App Store 上分类排行的免费排行榜一直处于十几名的位置。有一次我看了一篇文章，其中写道，这里有三个简单的规则：

1.不要打断用户当前的体验；
2.不要在 App 崩溃后要求用户评分，这是很愚蠢的做法；
3.尽可能地延迟评分要求，直到有建设性反馈（比如稍后阅读）或积极评分的可能时机。

作者认为弹窗评分严重影响了用户的使用体验，是打断用户的行为。强烈的批判这种弹窗去让用户评分的方式，并举例 Circa News 这款应用作为对比，强烈夸赞 Circa News 这款应用。

Circa News 这款应用是一款新闻应用，新闻类应用一般都有个列表， Circa News 把应用评分集成到了新闻列表里边了（即插入时间线中）， Circa News 高明之处在于并没有乞求用户去评分，没有卖萌，也没有拒绝志玲。而是提出了一个问题，「喜欢 Circa News 吗？」，并根据用户的选择进行下一步操作，让喜欢的用户去评分，让不喜欢的用户去反馈。流程如下图：

 
 Circa News 的评分提醒总结起来就是：

1.不弹窗，不打断用户的使用体验，而是集成评分到内容；
2.筛选忠实用户询问评分（3 天打开 10 次）；
3.采用提出问题的方式，并剔除潜在差评用户。

看到这里，你是不是觉得写的很有道理，无言反驳有木有。是不是相见恨晚？我当初也是这么想的，于是我在自己的应用也这么干了，结果就是……

新版上线后，App Store 评分数十分惨淡，不到原来的 5%，受评分减少影响在分类排行榜排名从十多名一直下降，降到三十多名，最低的时候降到四十多位。由于排名下降，每日新增也开始严重下降；新增和评分都不停下降又导致，排名每天继续不停下降！

我就想啊，我到底做错了啥？错了吗？我想不通，但有一点我肯定做错了，那就是改评分流程的时候漏掉了埋点统计事件。为了分析到底错在哪里，第二周有提交了新版本，并通过友盟埋点统计事件。第二个版本上线后，我发现很多用户在点到「是否去 App Store 评分」那里就放弃了。

经过这两个版本的折腾，应用排名最低的时候在四十多名去了，用运营同学一直拿我开玩笑说「产品经理这是在作死」。于是在接下来的版本我果断还是改回弹窗让用户去评分了，改回后很快又冲回分类排行榜十多名的位置了。

三、总结一下

1、首先，需要认识引导用户去 App Store 评分的重要性：也许国内的 Android 应用市场评分不是很重要，但是 iOS 上的应用评分却显得异常重要。特别是当你的应用有很多差不多级别的竞争对手的时候，评分会影响你们的排名。

2、注意评分提示文案：不要耍流氓，根据用户群去选择适合的评分文案。

3、何时提示评分：不要让用户一下载打开就去评分，最好让经常使用的用户去评分，比如连续三天都打开应用的用户去评分。记住，获得差评，还不如没有评分。

4、重要的是分析用户群，选择适合用户的方式：以上方法不一定适用于所有 App，还需结合具体的用户群具体分析，选择适合用户的最佳方案。

5、注意尽量把潜在好评用户引过去评分，把潜在差评用户留在 App：因为我们希望用户去给好评的目的是提高应用排名，但如果用户不是去给好评而是给差评的话，不但不能提高排名，还会让应用下降。所以，弹框提示的时候最好做一下过滤。比如我的应用现在的方式就是，弹框之后给用户三个选择：A.去给好评 B.吐槽 C.关闭弹窗。让潜在的好评用户去点击评分到 App Store，让潜在差评用户留在应用里边。

6.没说明为什么放在内容里展示会导致用户评分数下降？我想有两个原因：

● 弹窗提醒是会打断用户的操作的，弹窗后用户必须选择一个操作才能继续。而把评分放在内容里边则不会打断用户的其它操作，用户该干嘛就干嘛，他可能根本就没兴趣点击「你喜欢 Circa News 吗？」。根据我的应用统计埋点分析结果显示，就算点进来的用户一看到要求去评分那句话，就直接后退返回上级页面了。

● 我当时为了过滤用户忠实用户，把改进后的评分放的位置比较深，其实我可以再往上移一级，可以放一级列表的，不用放二级列表里。要不要再测试一下向上提升一级，看看效果呢？
 
Via：APPYING

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