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双洋数媒 - 福建双洋数字媒体有限公司 运营专员 林和德
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打造个性化品牌形象:品牌形象是品牌和客户之间的连接点,好的品牌形象能让客户第一时间认出来,也会让客户变得忠诚。独特性和创造力是塑造品牌形象的关键,高辨识度的CIS能让消费者一下子就记住。品牌打造其实就是一个抢占客户心智的过程,通过定位,塑造在用户心中的形象。
提供个性化的购物体验:对于各大DTC品牌来说,他们之间最重要的差异化因素就是个性化的客户体验。可以借助一些工具,收集客户的消费习惯以及购物需求,精准洞察客户个性化需求,为客户提供个性化产品推荐,并提供卓越的客户服务。
做好社交媒体营销:通过在社交媒体上分享高质量的内容,可以更紧密地与目标客户建立联系。社交媒体可以让品牌更靠近目标受众,减少品牌与用户之间的距离感。如果能打造一个由忠实用户和品牌粉丝组成的私域流量池,您的品牌将拥有无限发展潜力。
与网红合作:网红与消费者是有情感联结的,与广告相比,更容易引发粉丝信任,通过网红的视频来传达品牌或者产品,更容易激发粉丝情感。对DTC品牌来说,真实性非常重要。因此,相较于头部网红,小微网红更适合进行合作推广。小微网红粉丝群比较活跃,内容参与度和互动率也比较高,这使得他们的内容更具真实性,更能影响消费者的购买决策。
与非竞争品牌联合营销:和具有互补性但非竞品的品牌合作推出营销活动或产品,吸引共同的受众,是品牌之间相互提高曝光率的好方法。联合营销具有极高的话题性,可以很好的提升品牌知名度和销量。
通过优质的售后服务增强客户信任:对初创DTC品牌来说,增强客户的信任是成交的关键。除了售前营销宣传,优质的售后服务同样重要,包括客服服务、支付服务、物流服务等等。一个友好的退换货政策就能大大增强客户购买的信心。事实上,在竞争激烈的今天,消费者是否选择回购,很大程度取决于店家服务的好坏。
培养客户忠诚度:DTC品牌的客户忠诚度等于更高的客户生命周期价值。忠诚客户的支出比新客户多67%,而且留住新客户的成本比获取新客户要低5~25倍。培养客户忠诚度有很多方法,例如励、个性化、额外销售和会员津贴等等。其中有一种简单且有效的策略——发送电子邮件。邮件内容也很简单,就是表达对客户的感激和感谢,但就是这样一封简单的邮件,却可以很好的赢得客户的忠诚。
综上所述,DTC品牌出海时代需要从多个方面入手才能破局。