B轮2300万美元，这家印度CRM类SaaS平台凭何得到微软青睐？

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日前，移动客户关系管理解决方案提供商Helpshift完成2300万美元的B轮融资，Microsoft Ventures 和Salesforce Ventures等投资者投资。

Intel Capital, Nexus Venture Partners, True Ventures和Visionnaire Ventures等现有投资者也参与了这轮融资。迄今为止，该公司总计已完成3200万美元融资。2014年，这家加州的公司完成A轮融资，Intel Capital, Visionnaire Ventures和现有投资者领投。

公司的联合创始人兼CEO Abinash Tripathy表示：公司将把新一轮融资用于扩大其研发、销售和市场营销的团队。Helpshift 表示全球已有13亿台设备安装了公司的产品，月均服务超3亿用户。Helpshift的客户包括 Zynga, VirginMedia, Microsoft, WesternUnion, Flipboard, Shyp, Luxe和WordPress。

Helpshift由Baishampayan Ghose和Abinash 创办于2012年。该公司是一家基于移动端的SaaS平台，该平台可以为app提供嵌入式技术支持。该平台通过整合用户发布的信息来帮助app的开发者了解用户所需，并更好、更高效地为用户解决问题。

在之前接受媒体采访时，公司的创始人Baishampayan表示：“如果消费者遇到了问题，他们可以直接在app上进行提问，而回答的答案将被收集到云存储端。我们建立的用户关系管理软件套件有一些新奇的功能，比如说无分类的邮箱功能，该功能可以收集所有推特、电子邮件和脸书上的信息。对问题的回复可以发送到相关平台上。”

该公司表示，其为移动设备的用户支持体验带来了革命性的变化。该平台上的自有功能包括程序内内常见问题解答、聊天、宣传活动、调查和一个完整的用户关系管理票务系统。这使得公司可以为用户提供顶级的移动端用户支持体验。到今年年末，该公司计划把安装量提高到20亿台。

Microsoft Ventures的副总裁Nagraj Kashyap表示：Helpshift是微软的一个很好的合作伙伴，我们对该公司的投资展现了我们对其基于信息的用户服务方法的信心。微软和该公司都有为用户提供所需的无缝式体验的公司价值观。

市场概况

根据Gartner的报告，2017年，用户关系管理的市场规模将会达到360亿美元。而基于软件即服务和云技术的用户关系管理占据着该市场40%的份额

印度软件和服务业企业行业协会（NASSCOM）的最新调查显示，服务器信息块（SMB）市场的规模以每年15%的速度增长着。以同样的增速，这些公司将进一步将客户关系管理平台发展为其首要任务。

软件帮助台市场在飞速发展着，该领域的公司包括 Desk.com, Zendesk, Freshdesk, TeamSupport, LiveAgent和 Kayako等。随着智能手机和app的发展，基于移动端的用户支持也变得极为重要。

Freshdesk 是最大的一家用户支持服务创业企业之一，该公司在2015年总共获得了5000万美元风险投资。去年12月，这家钦奈企业收购了移动端用户参与平台Konotor, 该平台的主要业务是通过信息和程序内服务来增加用户的参与度。

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