原标题：亚马逊引入生成式人工智能（GenAI）提升电商购物体验

作者：Sorftime跨境资讯

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亚马逊近日在其电商平台上引入了新的生成式人工智能（GenAI）技术，旨在改善产品研究和个性化购物推荐，加速了在线零售行业日益增长的 AI 应用趋势。10 月 9 日，亚马逊推出了 AI 购物指南，旨在简化消费者的产品研究过程。这些由 GenAI 驱动的指南整合了关键的产品信息，如特性、品牌和客户反馈，出现在搜索建议和首页上，让购物者能够根据自身需求探索量身定制的推荐。

零售数据管理公司 SoundCommerce 的首席执行官 Eric Best 表示：“零售，尤其是电商，是新技术的试金石，部分原因在于美国市场几乎完全集中在亚马逊与其他竞争者之间。这种局面导致了行业内的持续竞争，亚马逊利用其规模和技术来颠覆某一类目或功能，进而促使数十个甚至数百个风险投资支持的独立替代方案的出现。”

零售 AI 竞争加速亚马逊的 AI 购物指南利用 GenAI 汇总了各种类别的产品信息和推荐。这些指南可以与亚马逊的 AI 助手 Rufus 结合使用，以回答消费者在产品研究过程中提出的额外问题。

在零售领域，GenAI 的竞争格局不仅限于此。Best 指出：“亚马逊网络服务（AWS）及其在 AI 和生成模型上的投资，促成了更为激烈的竞争。与此同时，微软、谷歌、OpenAI、苹果和 Meta 等公司在同一领域的投资也达到了数千亿，这些数据驱动的云服务提供商如 Snowflake 和 Databricks，以及成千上万的早期资金支持的初创企业也在构建新产品。”

在 AI 驱动的零售空间中，已经有多家公司开始崭露头角。“在零售领域，竞争对手众多，但一些早期成功的公司包括 SessionAI，它可以预测购物者的行为并在会话中提供优惠以促进转化；Optimonk 专注于转换率优化；Octane AI 则致力于电商游戏化；ManyChat 为电商提供客户服务聊天机器人。”Best 补充道。

零售商的潜在收益根据数字搜索和内容代理机构 Greenpark 的 Chris Pearce 的说法，亚马逊的 AI 整合可能会显著影响消费者行为。“增强的 GenAI 产品列表将使消费者能够更快地看到更丰富、更详细的产品信息页面，”Pearce 表示。“在购物过程中，超个性化的推荐和产品描述可能会积极影响购物行为。”

对于在亚马逊平台上销售的商家来说，AI 的好处可能是巨大的。Pearce 提到，亚马逊在美国卖家中的 AI 助手测试项目“Project Amelia”如果能够提供有关洞察、策略，甚至诊断库存、收入和转化问题的能力，将具有实际价值。

“利用 GenAI 创建引人入胜的列表、生活方式图像和品牌叙述的增强型‘A+内容’将节省时间和成本，”Pearce 指出。“更值得一提的是，亚马逊的‘视频生成器’虽然有些小问题，但在吸引力和转化率方面有潜在的巨大提升，成本却远低于传统方式。”

尽管亚马逊的 AI 驱动改变可能会为其带来短期竞争优势，但这种优势可能不会持续太久。“大多数电商平台几乎每周都在推出 AI 增强功能，因此任何优势都可能是短暂的，”Pearce 表示。他还指出，消费者习惯的变化可能会挑战亚马逊的主导地位。“在 Greenpark，我们已经看到跨渠道搜索的指数级增长，消费者越来越多地转向社交电商平台，如 TikTok 购物和 Instagram 购物。”

生成式人工智能在电商领域的快速应用正在重塑行业格局。亚马逊的举措可能会迫使竞争对手加速其 AI 计划，开启在线零售的新创新时代。

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