原标题：印尼需要什么样的电商代运营？

作者：7点5度 （微信公众号ID：Asia7_5）

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题图来源 | pexels

网购、社交电商以及直播电商等潜力在印尼市场不断爆发。

2023 年，TikTok 在印尼遇阻却丝毫没有动摇其对 TikTok 电商 GMV 的突出贡献力量。近日消息显示，TikTok Shop 和 Tokopedia 已按照合并要求完成了系统整合，而且两方正在推出更多的合作服务。而印尼本地各大电商平台也在蓄力发展直播业务，吸引各类品牌和中小卖家。在不断发展变化的电商环境下，品牌商家面临着各种新课题，电商代运营领域也迎来多样需求和契机。

注重多渠道数据分析，可帮卖家提升交易量

据谷歌、淡马锡、贝恩发布的 2023 年东南亚互联网报告显示，2023 年印尼电商 GMV 约为 620 亿美元。印尼电商市场的机会正吸引着不同品类的卖家入场，但复杂的电商环境也让许多卖家在初入场时遇到很多障碍，比如千岛地势导致物流时效缓慢、COD 模式下有着较高的退货率、多元文化带来的消费行为差异等。

SIRCLO Warehouse

由于不了解印尼本地电商环境，很多品牌和电商卖家往往会选择和电商代运营服务商合作，试图在激烈的竞争中领先一步。电商代运营商通常为电商卖家提供端到端解决方案，包括官方商店管理、数字营销推广、创意服务、客户服务管理、供应链管理和履行等。除了这些基础的解决方案，电商卖家在印尼还需要哪些本地化的解决方案呢？

数据显示，2022 年，印尼跻身全球网上购物额最高的五个国家之列。社交媒体对印尼人网购的影响更为明显，一方面，社交媒体已成为提高品牌认知度的主要途径。另一方面，社交媒体不仅更大范围地接触消费者且能够更直接高效连接用户促进互动。

据 Statista 2022 年的一项调查显示，86% 的印尼购物者曾尝试使用社交媒体购物，其中被广泛使用且位列前三的主要是 TikTok、Instagram 和 Facebook。因此，社交平台成为了各路品牌和电商卖家的“必争之地”，用以吸引潜在买家并提升品牌影响力。

但品牌和卖家在社交平台上拓展销售的难点在于，更有效结合电商平台和社交媒体进行用户数据分析，以及在社交媒体平台和结账界面建立直接连接，及时高效吸引并促进买家跳转平台完成付款。有调查数据显示，网站加速时间会严重影响消费者的购物决定，而仅结账界面加载超过 30 秒时间，就会有超过一半的消费者放弃购物。在印尼同样如此，更高效的结账流程对于提升销量至关重要。

于是，能够提供综合各平台的线上用户数据分析以及更顺畅的付款解决方案的电商代运营商，对品牌卖家和电商卖家来讲更是至关重要。SIRCLO 是印尼最早一批电商代运营玩家之一，为了协助品牌进行数字化转型，推出了 SIRCLO SWIFT 的定制技术解决方案，旨在使品牌能够在一个平台连接线下和线上的商业环境。

SWFT Analytics

想销量增长？不可错过直播热潮

在印尼，品牌和电商卖家除了需要付款解决方案和数据分析服务，还需要紧跟以 TikTok Shop 为代表的直播电商的潮流。

目前，TikTok Shop 已拥有超过 200 万印尼卖家，而且 TikTok 印尼小店的销量远高于东南亚其他市场，据称月均 GMV 达 2 亿美元。据数据分析公司 Yipit Data 梳理，2023 年期间，TikTok 全球电商 GMV 约为 136 亿美元，其中东南亚为 TikTok 贡献了 90% 以上的 GMV 份额，其中印尼市场最为突出，以 28% GMV 占比排名第一，泰国和越南则分别以 22% 和 18% 位列其后。

在印尼，通过观看直播购物已经成为大众的购物选择之一。由于印尼人口结构比较年轻，直播的受众也呈现年轻化。据有关报告指出，TikTok 用户男女比例相当，但电商属性用户以 18 岁到 24 岁，以及 25 岁到 34 岁群体的女性为主。抓住 TikTok Shop 直播电商的风口，势在必行。

但对于很多印尼电商卖家来讲，在 TikTok Shop 进行直播卖货并不是一件简单的事情。比如，搭建一个 TikTok 直播间需要良好的网络连接和稳定的技术支持。由于目前 TikTok Shop 直播的竞争也较为激烈，电商卖家还需要提供高质量的直播内容来持续吸引用户。而且，直播电商的交易流程、发货流程和售后服务等也需要卖家花心思研究。

为此，印尼电商代运营公司 SIRCLO 在 2023 年顺势推出了 SIRCLO StreamLab，为企业提供直播和战略渠道服务方案，促进直播流、内容制作与电商管理的整合。据介绍，SIRCLO StreamLab 以提供从购买到交付以及售后的全方位服务，方便品牌与卖家在 TikTok 上的推广，SIRCLO 也因此实现了与 TikTok 的有效合作，为合作品牌吸引更多受众并提高转化率，获得了印尼 TikTok Shop 最佳购物中心 TSP（全方位解决方案服务商），以及去年第一季度 Top3 TSP。

SIRCLO StreamLab Studio

保温杯品牌膳魔师（印尼）Thermos Indonesia 也通过 SIRCLO StreamLab 改善了其直播效果。Thermos Indonesia 总监 Kenichi Nishijima 表示：“在发薪日活动期间和 Double Days 期间，SIRCLO StreamLab 通过其旗舰产品的有限促销策略，让直播流量增加高达 50%。”与此同时，飞利浦个人护理品牌 Philips Personal Health 的印尼负责人（Country Leader）Abhimanyu Dutta 指出，“使用 SIRCLO Streamlab 满足了我们对直播和短视频的需求，适应了如今在线购物的趋势”。

除了 SIRCLO Streamlab 之外，SIRCLO 还提供 SWIFT Hub 和 SIRCLO Commerce 等服务，帮助品牌和电商卖家整合多渠道销售，在印尼电商市场站稳脚跟。 其中，SWIFT Hub 可以为中小企业创建基于模板的在线商店，SIRCLO Commerce 可以帮助零售品牌通过印尼电商平台如 Tokopedia、Shopee、Lazada、Blibli 等销售其产品。

据了解，SIRCLO Commerce 还帮助 Philips Personal Health 和 Thermos Indonesia 管理其在 Shopee、Tokopedia、Lazada、Blibli、TikTok Shop 等平台上的在线商店。膳魔师（印尼）Thermos Indonesia 指出，自使用 SIRCLO Commerce 管理以来，其销售额持续增长高达 2 倍。

卖家还需要，懂本地化和差异化的代运营

对于各种规模的品牌而言，不管是中小企业还是大企业，在印尼市场运营的一大难点就是本地化。印尼近年来进一步扩大对本土企业的保护，非本地的电商上下游企业都必须本土化，这为想要进入市场的新企业玩家来不少挑战。因此，深耕本地、了解本地文化和法规、能够为客户提供深入市场分析的电商代运营服务商更受欢迎。

SIRCLO 也认为，在印尼电商代运营平台的竞争中，企业生存的关键仍然是本土化和差异化。SIRCLO 自身的收购历程也可以看出其“因地制宜”的发展路径，立足当地来拓展电商和零售企业的用户群，打造差异化优势：

2021 年，SIRCLO 收购了印尼第一家也是印尼最大的母婴用品网上购物平台 Orami，进一步强化了 SIRCLO 基于平台社区和内容生产的全渠道战略。

2022 年初，SIRCLO 收购了 Warung Pintar，目前专注于帮助企业与当地经销商和批发商建立联系。

“SIRCLO 作为本地电商代运营所拥有的经验是我们所看重的，也是其特别的优势之处。” 来自保温杯品牌膳魔师（印尼）Thermos Indonesia 的印尼总监 Kenichi Nishijima 表示。因为该品牌在初入印尼市场时，便意识到印尼电商市场的巨大潜力，而最大的挑战就是如何在当地众多电商平台上尽可能地吸引用户，确保消费者无论何时想在他们喜欢的渠道上购买时都可以轻松接触到该品牌产品。而 SIRCLO 专注印尼本地市场，其利用本地化战略和经验帮助品牌在注重独特文化的基础上，真正了解市场情况和消费者真正的喜好和需求。

而“差异化”方面，即 SIRCLO 强调的定制服务：针对不同平台，不同目标群体甚至不同时期等，产品和服务都要以“变”应变，及时优化调整。以电商平台为例，SIRCLO 认为没有一个通用的解决方案适合所有的电商平台。“不同的电商平台有不同的生态，用户习惯上也存在差异。”SIRCLO 首席服务官 Rinaldi Tjhin 表示，因此电商代运营商要根据实际情况为卖家和品牌定制服务。

“我认为最重要的是了解消费者，了解他们的喜好和文化差异。印尼市场是一个非常独特的市场，尽管它是一个国家，但由于拥有众多的群岛，不同地区的人们有很大的文化差异。了解消费者对产品的偏好以及文化差异至关重要。印尼市场具有很大的潜力，但成功的关键是真正了解并满足消费者的需求。”Rinaldi Tjhin 进一步分享了他对差异化和本地化服务的理解。

基于本地化经验和差异化定制服务，与 SIRCLO 的合作让众多品牌感受到了销量的增长。2019 年的数据显示，SIRCLO 使企业能够节省高达 92% 的总投资，尤其是构建自动化订单处理技术所需的资金，使企业能够专注于拓展其他核心业务。

如今，TikTok Shop 和 Tokopedia 已按照合并要求完成了系统整合，TikTok 电商的风潮也以将 Shop | Tokopedia 品牌形象重新出发。印尼电商市场或许又将迎来新变化，能够及时响应变化的电商代运营服务商也是印尼卖家们需要的。

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