5 月 15 日，“2024 年中国光谷跨境电商高质量发展大会暨亚马逊全球开店武汉办公室启动仪式”在武汉举办，亚马逊全球开店武汉办公室正式启用。而就在一周之前，亚马逊全球开店刚刚宣布在郑州落地办公室。短时间内在华中地区展开“双城”布局，揭示了亚马逊全球开店未来两年在本地化服务建设的战略重心。

亚马逊全球开店武汉办公室启动仪式现场照片

亚马逊中国副总裁、亚马逊全球开店中国卖家拓展负责人宋晓俊在会上披露，亚马逊全球开店武汉办公室启用后，将通过多项举措夯实湖北本地化服务能力，提升华中地区卖家服务水平。具体措施包括：一，普及跨境电商知识，今年重点关注工厂型卖家。携手政府、行业协会，以武汉为中心辐射全省，开展跨境电商普及教育活动，内容涵盖跨境电商机遇解析、运营实操指导等，让更多传统工贸企业深入了解跨境电商潜力与优势，激发转型意愿。今年将重点面向工厂型卖家，预计各类活动将覆盖数千名从业人员。二，深挖特色产业带潜力，提升跨境出口竞争力。深入多个城市的家居用品、纺织服装、汽车配件、医疗器械、装备制造、劳保防护、信息技术等产业带，了解企业转型面临的挑战，开展主题活动，引导更多企业从“观望期”步入“实践期”，丰富出口跨境电商产品品类，提升湖北跨境电商产品的附加值和国际竞争力。三，整合资源，打造跨境电商发展新高地。依托湖北区位优势，辐射湖南、江西等周边中部省份。通过整合区域内产业带、物流、服务商、人才等资源，构建华中跨境电商生态圈。同时，借力亚马逊全球开店区域化布局，搭建华中地区与长三角、珠三角等跨境电商发达地区的交流平台，为华中地区的产业发展输入先进理念和实战经验。四，完善服务体系，降低转型门槛。计划通过亚马逊 SPN 服务商网络引进 50 余家第三方服务商，覆盖店铺注册、选品、物流、海外仓、支付、税务合规、运营、营销推广、商品展示等领域，响应卖家跨境电商转型需求。未来将根据当地产业和卖家的实际情况，逐步引进更多新型服务商，优化完善服务生态。五，培育全球品牌，打造湖北新名片。亚马逊全球开店将与政府、行业协会以及产业园区合作，重点扶持一批当地优秀企业拓展跨境电商出口业务。利用亚马逊的数十种品牌建设工具，从品牌注册、品牌策略到品牌增长、品牌保护等全生命周期赋能，培育一批知名出海品牌，打造湖北跨境电商名片。六，培育专业人才，注入发展新动力。引入亚马逊卖家教育及服务项目，针对中小企业、成熟卖家的不同发展阶段，提供有针对性的培训服务。同时，将与高校开展合作，通过亚马逊卖家教育团队相关项目的实操教学，帮助提升高等院校跨境电商相关专业师资的行业知识和实践能力。通过多种方式结合，为当地培养一批优质跨境电商专业人才，切实满足企业发展需求。

会后，宋晓俊接受了现场媒体**，白鲸出海对**内容做了精简、编辑，内容尊重嘉宾原意。

Q1：亚马逊为什么选择在武汉成立新办公室？

宋晓俊：其实我们希望进入武汉已经很多年了。亚马逊一直奉行本地化战略，这也是过去几年亚马逊全球开店在中国持续投资的方向。来到湖北，我们主要考虑几个因素：

第一，湖北有非常丰富的产业基础。在过去一段时间里，湖北省围绕 “51020” 现代产业集群，正在打造现代信息技术、大健康以及汽车制造等 5 个万亿级支柱产业、10 个五千亿级优势产业，20 个战略新兴产业和先进制造业集群，这个是吸引我们的一个重要因素。

第二，湖北已经形成了一些具有出口跨境潜力的产业带和产业集群，包括全球消费者都很需要也很喜欢的家居用品、纺织服装、汽车配件、医疗器械，还有装备制造，这些产业现在有一些已经在亚马逊上线，让我们看到了较大的潜力。

第三，湖北交通便利以及人才优势，也是吸引我们的重要因素。因为这些都是推动出口跨境产业发展的重要因素之一。

最后，湖北省和武汉市政府对跨境产业的关注和支持，包括跨境电商主体培育、产业园区建设、海外仓的发展以及出口品牌的培育等各项工作等等，也让我们深受激励。

Q2：亚马逊未来在武汉有哪些战略规划？

宋晓俊：关于未来计划，我先选择我们认为优先级比较高的几个点跟大家分享。

首先，武汉和湖北的出口体量是非常大的，但跨境电商的体量在传统出口中的占比相对较低，在跨境电商成熟的地区，比如深圳、华东长三角地区，这个比例会达到 10% 左右，有些城市甚至能达到近 20%。这说明湖北有大量的外贸出口从业者还没有认识、认可跨境电商的价值，从这个角度看，湖北跨境电商行业还有巨大的发展潜力。所以我们计划通过一些跨境电商知识的普及培训，来提升本地企业的跨境电商转型意识。今年我们会重点关注工厂型的企业，通过线下活动以及产业带的深入，争取能在线下触达几千、上万从业人员，帮助他们提升对跨境电商的认知。

第二，我们会深挖特色的产业带潜力，我们会深入多个城市的家居用品、纺织服装、汽车配件、医疗器械、装备制造等产业带，引导更多企业从现在的观望期进入到实践期，来丰富出口跨境电商的品类，以及提升湖北跨境电商产业的产品附加值和国际竞争力。

第三，我们希望能够促进区域内和区域间的合作。在区域内，我们会立足武汉，来辐射湖南、江西等周边省份。通过区域内的产业带、物流服务商、人才等要素的资源整合，来构建一个华中跨境电商服务的生态圈。对于跨区域合作，我们希望能够搭建华中跨境电商生态与外部成熟区域（比如珠三角和长三角地区）的交流，为湖北省的产业发展输入先进的理念和成熟的实践经验。

回到我们具体工作重点：

首先，我们会把亚马逊的服务商网络引入到华中地区，争取在未来 2-3 年引进超过 50 家服务商，覆盖店铺注册、选品、物流、仓储、海外仓支付、税务合规、运营推广等。简单来说，就是覆盖卖家全生命周期的服务，来降低卖家做跨境电商的门槛。

其次，希望结合武汉本地非常丰富的产业基础和很多大体量的企业，通过亚马逊的品牌工具和品牌理念，在未来的 2~3 年帮助当地打造超过 100 家具有全球知名度的品牌。

最后，我们除了会把亚太区培训中心覆盖到华中区域之外，也会跟当地的高校持续探索合作模式。通过各种方式的结合，帮助我们为当地培养一批优秀的跨境电商人才。

Q3：亚马逊在华中地区的双重布局——郑州和武汉，这两个城市的布局方案有哪些差异化，双城之间又会有什么样的联动？

宋晓俊：双重布局首先反映出我们对华中地区的战略关注度。

在平衡了当地传统外贸的体量、产业带基础、服务商体系的成熟度、政府的关注程度等等因素后，我们会选出最有潜力的城市来做布局，因为觉得华中地区的机会非常大，所以用了这种双办公室的模式。

这两个城市所覆盖的产业带是不太一样的，比如说，郑州有很典型的假发产业带，武汉有高新科技、光电、生命健康这些产业带，将来我们在本地团队的能力配置方面就会做一些区分。但我们在两城所采用的模式基本都是一样的，包括深入产业带挖掘、把供应商服务体系打造完整、通过本地的办公室去辐射全省等等。郑州可能会更多辐射河南，武汉除了辐射湖北之外，像湖南、江西也都会在武汉办公室的覆盖范围之内。希望经过我们的努力，能看到未来几年跨境电商占本地传统外贸的比重的大幅度提升。

另外，我们在武汉和郑州建立的都是跨职能团队，包括我们几个大的职能模块，一个是前端的招商，就是招募新卖家；一个是对现有卖家的扶持，包括物流、广告，以及我们在当地的区域市场推广这些部门，都会在这两个区域重点设置起来。

Q4：亚马逊关注工厂型卖家已经很久了，这个群体与品牌卖家和传统的跨境大卖有哪些不太相同的地方？

宋晓俊：我自己也有过外贸工厂的职业经历，我很清楚工厂转型跨境电商面临着很多问题。比如说它的整个供应链并不是为 ToC 市场来设计的，它的运营能力和运营人才的缺口、以及跨境电商方面的意识，甚至有些还涉及到跟代工品牌的一些市场冲突……确实会有很多问题。

自我 2017 年进入到亚马逊全球开店团队的时候，我们就有一个单独做传统工厂转型的团队。过去几年，不管是通过数据的沉淀，还是跟政府、产业协会的合作，我们尝试了很多种方式，积累的经验相对已经比较成熟了。在目前这种大环境下，传统出口企业、传统制造企业的转型需求和意愿相对比较高，我个人感觉这是一个天时地利的机会，之前积累的经验也能发挥作用。

我们今年也会推出一个专门为工厂型卖家服务的团队，做一个手把手为工厂服务的试点，希望能帮助工厂在前期解决一些他们上线跨境电商的难题。我们有信心，工厂型企业的转型，在未来一段时间内都会成为跨境电商一个重要的增长力量。

Q5：今年前几个月，中国卖家在亚马逊全球各大站点的整体表现怎么样？亚马逊比较看好哪些品类在未来的潜力？

宋晓俊：我先分享一些大的数据，2024 年第一季度，亚马逊在线商店的净销售额为 546.70 亿美元，与上年同期的 510.96 亿美元相比，增长了 7%。其中，中国卖家的 GMV 增速是远超全球三方卖家，具体的数字我不方便透露，但这是一个很好的势头。中国卖家在全球三方卖家的数量占比也在持续提升，包括我们的大型卖家（即年销售额超过 1,000 万美金的卖家）数量占比也在大规模提升。

至于品类，很多品类的增速都比较快，我们会看到不同国家市场有不同的亮点。比如在美国，今年我们会给一些比较低价产品的佣金做折扣，推动这些品类的增长，像家具这种大件品类的增长表现也非常好；在欧洲，去年我们的储能电源表现非常好，我们的传统强项——消费类电子和家居用品表现也都不错；在日本，我们的服饰类增长到现在为止表现都蛮强劲的。另外，有些特别细分市场的卖家，也能够取得非常好的增长。

Q6：在同类型的跨境电商平台中，亚马逊赢得卖家青睐最主要的优势是什么？

宋晓俊：首先一个就是无可比拟的优势，就是我们的消费者的优势。亚马逊对中国卖家开放 19 个站点。我们在全球有超过 2 亿忠诚度非常高的付费会员，在全球有超过 400 个运营中心，可以覆盖到超过 200 个国家和地区的消费者。我相信也是众多的中国企业和卖家非常看重的一个点，就是我们的流量优势、顾客的优势。

第二，亚马逊提供给中国卖家的一个独特的价值是打造品牌。我们是支持卖家在平台上用自己的品牌销售商品，并且提供了一系列品牌打造工具，来帮助卖家面向全球消费者打造自己的品牌。

第三，我们有全球拓展的优势，我们对中国卖家的开放的站点覆盖了从北美、欧洲、日本、中东、拉美、印度、澳洲，其中很多是成长非常迅速的新兴市场，而且我们也提供了很多便捷的全球拓展工具，比如说一键注册全球、产品一键发布、物流的区域覆盖等等。在北美，我们有北美远程配送服务，在欧洲也有覆盖整个欧洲大陆的远程配送体系。

从消费者体验方面来说，亚马逊去年年底推出了一套端到端、全自动的供应链服务——亚马逊供应链整体解决方案，帮助卖家快速、可靠地将商品从制造商处直接配送至目的地国，并快速送到世界各地客户手里。我们有整个美国市场上覆盖最广的仓储网络，2023 年，亚马逊在美国当日达或次日达的商品数量，同比增长了近 70%。这些都给消费者提供了无可比拟的购物体验。

以上这些就是亚马逊区别于竞争对手的重要优势。总结下来几点，包括我们的消费人群规模和流量，我们提供的消费者体验（包括物流的体验、仓储的体验），我们的全球化优势，以及帮助商家打造品牌的能力。

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