投诉量激增366%,亚马逊等平台支持印度打击虚假评价
原标题:投诉量激增366%!亚马逊等平台支持印度打击虚假评价
作者:Rayna/@AMZ123
来源:AMZ123跨境电商
题图来源 | pexels
AMZ123 获悉,5 月 16 日,据外媒报道,印度消费者事务部与亚马逊、谷歌、Meta 和 Flipkart 等平台的代表就消费者评论质量规范的提议达成共识。
据了解,多个平台的代表批准了印度消费者事务部拟议的评价质量控制令(QCO)提案,以实施针对在线消费者评论的 IS 19000:2022 标准。该标准将规定各种评论控制措施和评审管理员的职责,通过打击电商平台上的欺骗性评论来维护消费者的利益。
根据政府数据,2018 年至 2023 年间,印度国家消费者帮助热线(NCH)登记的与电商相关的投诉激增 366%,从 2018 年的 9.53 万起增加至 2023 年的 44.4 万起,占登记投诉总数的 43%。
印度消费者事务部长 Nidhi Khare 表示,由于在线购物者通常依赖评论来购买商品,虚假评论的存在会导致错误的购买决定,并损害平台的可信度。QCO 草案将在规定的时间内发布,以征求公众意见反馈。
为保护在线消费者利益,印度政府近期推出一系列举措。去年 12 月,印度消费者事务部要求电商平台禁用“黑暗模式”,停止欺骗性宣传等行为。今年早些时候,消费者保护局要求快速商务平台证明其 10 分钟送货承诺的真实性。亚马逊、Flipkart 和 Snapdeal 也曾因销售不合格玩具而收到消费者保护机构的整改通知。
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