原标题：投诉量激增366%！亚马逊等平台支持印度打击虚假评价

作者：Rayna/@AMZ123

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AMZ123 获悉，5 月 16 日，据外媒报道，印度消费者事务部与亚马逊、谷歌、Meta 和 Flipkart 等平台的代表就消费者评论质量规范的提议达成共识。

据了解，多个平台的代表批准了印度消费者事务部拟议的评价质量控制令（QCO）提案，以实施针对在线消费者评论的 IS 19000:2022 标准。该标准将规定各种评论控制措施和评审管理员的职责，通过打击电商平台上的欺骗性评论来维护消费者的利益。

根据政府数据，2018 年至 2023 年间，印度国家消费者帮助热线（NCH）登记的与电商相关的投诉激增 366%，从 2018 年的 9.53 万起增加至 2023 年的 44.4 万起，占登记投诉总数的 43%。

印度消费者事务部长 Nidhi Khare 表示，由于在线购物者通常依赖评论来购买商品，虚假评论的存在会导致错误的购买决定，并损害平台的可信度。QCO 草案将在规定的时间内发布，以征求公众意见反馈。

为保护在线消费者利益，印度政府近期推出一系列举措。去年 12 月，印度消费者事务部要求电商平台禁用“黑暗模式”，停止欺骗性宣传等行为。今年早些时候，消费者保护局要求快速商务平台证明其 10 分钟送货承诺的真实性。亚马逊、Flipkart 和 Snapdeal 也曾因销售不合格玩具而收到消费者保护机构的整改通知。

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