黑五网一狂欢来袭！抢夺旺季流量，实现盈利增长刻不容缓！

由白鲸出海携手全球领先的线上支付处理平台 Stripe 共同举办的《黑五网一狂欢，旺季支付指南》线上直播，于 11 月 2 日圆满结束。本次活动中，Stripe 平台业务总监 Daisy Yu、Stripe 亚太首席架构师 Adam Liu 、Stripe 平台业务拓展经理 Lyra Wang、店匠 Shoplazza 品牌出海顾问张盟应邀参与直播讨论，为直播间的小伙伴们带来了丰富的“黑五备战攻略”。

作为商业流程中必不可少的一环，支付体验直接决定了收入的高低，Stripe 平台业务总监 Daisy Yu表示，一般来说，旺季时期跨境卖家不仅需要做好支付基础设施准备迎接旺季到来，还需要在做好旺季流量转化的同时，有效应对支付欺诈所带来的风险。

据 Daisy Yu 分享的相关数据显示，有 45% 的买家表示，如果网站不提供自己常用的支付方式，将不会再次访问该网站；有 68% 的买家会在结账环节放弃交易；有 71% 的卖家曾遭遇支付欺诈。

支付设施对于商家的重要性无可非议，尤其在“黑五”这类大促节点期间，在高峰值的流量影响下，支付环节中的风险程度和问题将呈几何指数增长。对于跨境卖家而言，不仅需要稳定的全球支付系统保证旺季流量承接，同时还需要更好的防范措施来保证支付安全。此外，丰富的本地支付渠道、高效的支付转化以及便捷的付款方式等等，都将有效提升跨境品牌的收入。

Stripe 作为全球领先的线上支付处理平台，不仅能够轻松支持超 40 种全球主流支付方式，进一步增强消费者的支付体验，充分满足跨境卖家在不同海外地区的本地化支付需求。还能帮助卖家在结账环节完成优化，例如适合初创企业的 Payment Links、开箱即用的全套付款功能 Checkout 以及定制化支付系统搭建 Payment Element。

而在支付风险预防层面，Radar for Fraud Teams 能够根据包括扣款信号、行为信号、设备信号等 300 多个信号的评估结果对支付行为进行风险值评估，并依据最终的评估值来决定每一次付款行为是被允许、阻止还是进入审核流程，进而帮助卖家实现欺诈损失预防、误报率降低、无缝集成等目的。

总体上，Stripe 能帮助卖家从市场拓展、增加收入、降低成本三个层面上实现整体营收增长。目前，Stripe 的市场规模日益壮大，据统计 Stripe 每年为数百万家全球企业处理数千亿的交易额，超过 90% 以上的美国成人通过 Stripe 支持的系统买过东西。同时，Stripe 也是唯一一家获得 VISA、Mastercard、American Express 三大卡组织共同投资的收单行。

基于完善的本地化支付方式，Stripe 已经与全球数千家信用卡组织、银行体系及发卡行建立了良好合作伙伴关系，业务覆盖全球 195 个国家，可支持 135 种货币和几十种支付方式进行收付款。

在十余年的发展历程中，Stripe 不断发展、完善自我以满足市场需求，据 Stripe 亚太首席架构师 Adam Liu 介绍，Stripe 以其简易的 API 集成支付平台吸引了大量的企业用户，来自全球各地区的企业通过 Stripe 提供的支付解决方案成功打造了更为顺畅的结账体验。

例如自动付款方式配置，可实现无代码动态呈现转化率最高的支付方式，帮助卖家更好地为消费者提供与其需求相匹配的支付方式；Stripe 的一键结账解决方案 Link 则可以存储并自动填充客户详细信息，实现卡号自动填充等操作。Adam Liu 表示，Stripe Link 会根据客户留存的电子邮件和手机号码“自动”填写详细信息，为了帮助提高转化率，企业应该同时采用 Link 和本地支付方式。

据统计，在结账过程中有 76% 的购物车会被遗弃。各种原因或许有很多，其中很大原因还是付款体验问题，例如流程繁琐。而 Stripe Link 带来的一键结账功能，能很好地帮助卖家优化支付流程。据统计，这一措施能够实现 7% 的用户转化增长。

另外，我们还可以关注 Stripe 平台上的数据价值，数据的高度可用性，能够帮助卖家更快访问并精准获取洞察。利用 Stripe Sigma 存储在您公司所有的历史数据并赋予数据广泛的应用性，通过对数据进行结构化的访问，可以明确哪些客户今年最不可能流失、可以查找哪些地区的收入贡献最高、可以查看本月哪些产品最畅销等等。而由 AI 驱动的助手可简化 Stripe 数据分析工具 Sigma 的使用，让更多团队能够获得数据驱动的见解，而无需深厚的 SQL 专业知识。

希望 Stripe 的这些增长攻略，可以帮助企业多多收单，旺季大卖，加快国际扩张和营收！

圆桌讨论：大促来袭，如何做好旺季制胜攻略？

圆桌主持：白鲸出海主编 殷观晓

圆桌嘉宾：

Stripe 平台业务拓展经理 Lyra Wang

店匠 Shoplazza 品牌出海顾问 张盟

Q1：结合目前市场趋势及自身感受，预测今年大促可能会出现哪些变化？针对这些变化，建议品牌/卖家做哪些调整？

Lyra Wang：

手机购物在国内已经成为消费者购物的主流方式之一，但是在海外，这一模式仍处于发展阶段，通过 Stripe 的观察发现，近几年来海外消费者使用移动端购物的习惯正在逐渐养成。以美国地区为例，预计在 2024 年，该地区的电商业务将有 40% 会来自移动端，有 60% 的用户会倾向使用手机等移动端来完成购物。因此跨境卖家在关注 PC 端站点搭建的同时，也可以关注来自移动端的流量。

此外，另一个趋势是支付方式的逐渐多元化，我们会发现，先买后付、0 元分期、虚拟币付款等支付方式正在被越来越多的消费者所使用。因此对于跨境卖家而言，提供更多元化、更便捷的支付方式将有助于业务增长。

张盟：

市场环境下行、获客成本增加、赛道竞争激烈，是今年大部分卖家的普遍感受，就目前来看，针对即将到来的“黑五”节点，其实很多卖家已经处于备战的末期，如果还没做好准备的卖家就该加快脚步了。

在流量方面，以往大家会习惯性地先考虑做好 PC 端页面，再以此来适配移动端。但在移动购物潮流已经兴起的当下，其实已经有很多卖家开始以移动端流量为主体，再反向适配 PC 端，建议大家可以思考这样的一个模式。

Q2：在电商大促前中后三个阶段，做规划时的关注重点？

Lyra Wang：

大促前期建议卖家一定要做好页面的调试，例如移动端的适配和支付体验等等，事实上，很多卖家在搭建移动端页面时，会忽略对最后交易支付环节的调试，而这也容易导致消费者放弃交易订单。

中期阶段建议卖家着重观察网站的交易情况和消费者的使用情况，例如付款情况、支付转化率等等，如果支付转化率过低，我们可以了解清楚支付失败的原因，并及时针对性地进行优化。

在大促结束后，我们需要重点关注订单的交易风险，卖家对页面的防欺诈能力要有着较为清晰的认知，基于防欺诈能力来选择是否接受风险订单。

张盟：

对独立站卖家而言，在大促的前期，可以尝试跑一些流量广告，然后再靠营销广告形成销售，这种方法虽然不是最优选，但是在大促流量争夺热度最高的时间点，不失为一种方法。

Q3：关于流量采买和售价的平衡，以及与投放预算相匹配的备货，有哪些好的建议给到商家？

张盟：

大促期间的流量采买和平常是有一定区别的，举个例子，平时我们判断广告效果好坏，决定要不要加量，一般考的是 ROAS。但是旺季流量变动太快，出价波动大。建议大家不要考虑 ROAS，而是计算出自己产品能接受的最高 CPC，用 CPC 这个纬度去衡量广告要不要加量。这样做相当于把广告效果的判断前置了，做决定会更加灵敏。

Q4：从公司角度出发如何去管理不同平台、站点的支付？支付还有哪些优化空间？

Lyra Wang：

目前 Stripe 已经与全球数千家信用卡组织、银行体系及发卡行建立了良好合作伙伴关系，可支持 135 种货币和几十种支付方式进行收付款。在多支付渠道管理方面，Stripe 能够帮助卖家很好地完成管理。

在优化层面上，举几个简单的例子，例如在跨境交易过程中，我们往往会涉及不同币种之间的汇率问题，一方面这类交易有可能因为币种问题被发卡行否决，另一方面汇率波动也有可能造成卖家损失。而 Stripe 收款时会实时转换成商家的结算货币，并且在支持多币种的情况下，尽量减少货币转换和汇率损失，并在一定程度上提高交易成功率。

另外，基于 Stripe 与全球各大发卡行的合作关系，我们可以实时更新消费者支付信息，假设消费者更换了信用卡，我们也可以在第一时间自动填充消费者的卡信息，这其实也是能够提高支付体验的一个点。

Q5：大促期间，有哪些也不能犯，否则会带来难以挽回损失的错误？

张盟：

比较常见的一个误区，有些跨境卖家习惯性地把国内的营销玩法套用在海外，但对于海外消费者来说，大促期间是一个高效购物的节点，他们往往会被那些简单的购物优惠所吸引。因此建议大家不要做过于复杂的营销玩法，把一些跑量的商品打上较低的折扣用于引流，再通过高盈利的商品来实现盈利。

Lyra Wang：

和国内不同的是，海外消费者在支付过程中，可能需要等待 2 分钟甚至更多的时间去等待支付成功提示。而对于大部分消费者而言，这无疑是一个非常消磨耐心的阶段，根据数据显示，有 60% 的消费者在等待超过 2 分钟之后会选择放弃支付。

因此重视结账页面是一个比较重要的问题，大家不要因为这样的小错误导致辛苦买来的流量白白流失。另外我们发现，虽然很多品牌都在强调复购率，但是很多网站并没有提供信息保存功能，这对于老客户来说是非常不友好的。

最后需要强调网站的支付安全，我们发现很多网站在支付页面是没有安全支付标识的，对于跨境购物的消费者来说，对海外地区的产品缺少足够的信任感，出于对资金安全的考虑，也有可能导致交易失败。在大促期间，建议大家一定要搭配合适的防欺诈产品，通过更好地支付安全防护措施，以此保证消费者的资金安全。

看到这里，同样在备战“黑五”的你，是否有疑惑已经被解答？如果你还有疑问需要解答，欢迎继续关注我们，我们将持续为大家带来更多行业干货！

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