原标题：PhonePe要创建可持续的基础设施

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通过关注女性、LGBTQI 和残障人士，PhonePe 的 D&I 计划正在重塑线下销售行业。通过确保安全、建立基础设施、提供指导计划和对职业母亲的支持，PhonePe 致力于为所有人营造一个包容的环境。

想象一下，你前往路边摊贩或当地的基拉纳商店购买日常用品。完成后，您可以使用手机扫描 UPI 二维码并完成支付。毫不费力，不是吗？嗯，全国各地成千上万的销售人员一直在幕后工作，帮助商家适应新技术。在 PhonePe，我们直接雇佣了 5000 多名员工，大约 12000 名合同工和自由职业者，为业务的关键部分提供动力。线下销售组织包括销售人员，他们是我们在当地的大使，负责吸引商家，并在全国偏远地区提高品牌的知名度。地面部队的管理层拥有强大的执行能力、卓越的战略导向和对所经营市场的深刻理解。我们最近关注的一个重要部分是提高线下销售功能的多样性。

PhonePe 于 2021 年 3 月推出了多元化和包容性倡议，重点关注女性、LGBTQI 和残疾人。建立一个多元化和包容性的组织是一个过程，通过更强大的招聘、更好的基础设施以及持续的培训和对话，我们正在做得更好。由于需要长时间呆在市场上，线下销售行业一直由男性主导。由于对人身安全的担忧、缺乏实地基础设施以及工作与生活平衡的挑战，女性在这一领域的代表性一直很低。当 PhonePe 试图建立一个更多元化的销售团队时，解决这些问题成为了重中之重。

我们的目标是创建可持续的基础设施，使我们能够吸引、启用并赋予女性在场上发挥作用的权力。“市场互动是我的最爱。与商家的每一次互动都是一个机会，可以让他们获得金融便利的好处。这条道路有时可能充满挑战，但也会带来令人难以置信的回报。UPI 生态系统正在重新定义人们的交易方式，通过改变成千上万商家的生活，我感到有一种使命感。”Manaya Bagga、PhonePe 高级区域销售经理解决安全和基础设施问题考虑到工作的性质要求他们在现场，关注安全和地面基础设施将影响他们的日常生活。我们从确保正确的基础设施支持开始，因为安全、卫生和舒适对我们来说是不可谈判的赌注。

安全措施：当我们开始从女性的角度考虑销售环境时，我们必须超越基本的措施，比如 24X7 的安全团队和对所有员工的后备支持。我们为避开偏远地区的女性设计了路线，并在安全应用程序上创建了 SOS 功能。这将触发通过呼叫/信息和电子邮件向经理发送紧急更新，以确保获得即时帮助。PhonePe 的 24X7 集中安全团队也可通过热线电话 24 小时提供服务。

使用干净的洗手间：在繁忙的市场区域和偏远地区找到一间干净、安全、卫生的洗手间可能会让人望而生畏。PhonePe 与洗手间发现应用 Woloo 合作，在印度 285 个城市提供超过 3 万个干净的洗手间设施。女性销售人员可以实时看到周围最近的可用洗手间，安全卫生得到了保证。“我是作为校园招聘计划的一部分被聘用的，并开始从事线下销售。我非常喜欢与商家互动，了解零售市场。这是一个巨大的学习曲线。有一位支持我的经理，并有意识地向高层领导寻求指导，帮助我拥有了丰富的职业生涯。作为师徒计划的一部分，我通过与高层领导互动，学习了团队管理、冲突处理和数据分析方面的课程。”Nishi Jaiswal, PhonePe 高级区域销售经理说。创造一个有利于女性发展的环境对我们来说同样重要的是，团队中的女性可以通过正确的指导和支持茁壮成长。

导师计划：我们推出了一项导师计划，女性销售主管可以接受销售领导团队资深成员的指导，并从分享的经验中学习。该项目旨在为女性员工确定职业道路，并在整个过程中为她们提供支持。线下销售部门的领导职位中约有 27% 是女性。他们聚集在一起，为处于职业生涯早期的女性提供 1:1 的指导。高级领导人之前的实地经验有助于简化她们的学习过程，建立对自己技能的信心，并让女性更好地驾驭实地环境。这个项目是双赢的，因为双方都能从对方的见解中获益。“在销售领域指导女性同事的经历让我受益匪浅。一些讨论领域围绕着创造影响、沟通和影响熟练程度和成长机会。我看到该方案以不同的视角帮助妇女，培养她们的信心，获得机会。我期待着继续培养多元化的销售和领导团队。”

Gargi Singh（PhonePe 企业业务主管兼导师）：直接管理者对员工的经历影响最大，因此拥有理解和欣赏女性团队成员价值和挑战的管理者至关重要。定期召开会议，让经理们了解有关销售团队的问题。这对确保女性对自己的角色充满信心，并知道她们的经理在旅途中与她们同在有很大帮助。

“妈妈电话”计划：线下销售部门的所有全职女性员工都可以享受“妈妈电话”计划的福利。通过这个计划，我们为孕妇和新妈妈建立了一个支持系统。这样做的目的不仅是帮助他们处理家庭和工作的优先事项，还能确保他们更顺利地过渡到职业生涯。除了 6 个月的产假政策外，所有准妈妈都可以接受健康伙伴一对一的咨询，可以选择三个月的办公交通津贴，灵活的工作时间，并可以在班加罗尔、海得拉巴、德里- ncr、浦那、金奈和孟买等城市的托儿所使用。我们正在不断增加更多的城市为妇女提供支持。在我们努力营造良好环境的同时，挑战也存在，特别是市场上人才缺口巨大。正是在这里，制定正确的政策、推动公开对话、提供获得导师的机会，以及建立合适的基础设施，才能帮助推动多元化。随着数字的缓慢增长，有时会觉得这是一项不可能完成的任务，但我们专注于小的胜利，知道每天迈出一小步会让我们走得更远。