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来自 CNBC 的消息显示，Amazon 最近正在测试一项新功能。该功能借助 AI 模型来总结用户对商品的评论，简要概括产品的优点和不足，帮用户寻找最适合自己的商品。

新功能生成的产品总结都会附有免责声明，标注该内容“由 AI 模型根据消费者评论生成”。以儿童玩具“Magic Mixies”为例，AI 生成的产品总结表示，消费者对 Magic Mixies 的“外观、乐趣以及安全性”等方面给出了积极评价，但对售价、产品质量以及充电续航等方面表示了不满。

Amazon 的新功能会针对用户评价，自动总结出产品的主要优缺点 | 图片来源：Amazon

Amazon 营销代理机构 Fortress Brand 的技术主管马克·维佐雷克（Mark Wieczorek）最先发现了这一新功能。Amazon 方面表示公司正在尝试用AI模型总结产品评论，但没有透露使用的是哪款 AI 模型。

此前，Amazon 就一直在利用 AI 技术为消费者定向推送产品。随着 ChatGPT 带动新一轮 AI 热潮，Amazon 也进一步加大了对 AI 相关功能的投入。今年 4 月 Amazon CEO 安迪·贾西（Andy Jassy）曾表示，大语言模型将“全方位改进 Amazon 用户的购物体验”。

对于 Amazon 来说，另一个长期难以解决的问题是虚假评论。AI 模型很可能会将虚假评论同样进行分析概括，导致对消费者产生误导。为了应对虚假评论问题，Amazon 也在升级审查系统，结合人工审核员和自动审查工具来甄别虚假评论。

本文编译自 Amazon is using generative A.I. to summarize product reviews。

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