在消费者心里，黑五、感恩节、圣诞节接连到来的 Q4，是海外的品牌大促季，疯狂下单的好时间。但对于商家来说，一年中时间跨度最大的促销期其实是马上就要来的夏日大促。

夏日大促一般从 6 月开始一直持续到 8 月，这期间，跨境卖家还需要把握住 Amazon 的 prime day、7 月 4 日的美国独立日以及返校季等几个重要节点。为了应对夏日大促，商家一般会在 5 月甚至 4 月就着手准备，从目标用户分层到规划产品到定价及制定促销策略，再到库存准备、与供应商和物流服务商沟通，最后启动大促。看上去，促销声量不及年末，但商家们并不轻松，也经常面临促销季的常见问题。

大促季下，商家被放大的“提效”需求

大促季是一场时间战，商家要在有限的时间内实现更多转化，这就需要商家能够尽可能提升转化前各流程的效率。但也正因为大促特殊的时间段，商家日常销售时不易被察觉的问题会被放大。

大促期间，商家在公域的各个获客渠道发力，且推出比平时更实惠的销售政策，会导致短时间内用户通过广告、社交媒体帖子等多个渠道涌入，卖家来不及处理用户个性化请求，一方面这很容易使用户产生不好的购物体验，难以形成转化，导致潜在用户流失，拉高获客成本，另一方面，人工参差不齐的客服质量还可能导致用户投诉率升高，破坏品牌形象。

同样，商家在大促期间以销售为目的，难以分散精力做后续的用户维护，导致用户对品牌感知不足，薅到羊毛就走，难以产生复购，订单被处理成了一锤子买卖。

说白了，大促期间商家要将日常销售时的获客、营销、用户维护流程在有限的时间内不打折扣地做好，最需要的就是提升效率。触达能力和服务能力提升，才能进而提升大促期间的转化。

而为了解决这个问题，有商家已经找到了方法。

某售卖头部配饰的出海品牌，用户集中在北美和英国。2022 年之前，每次大促时都会出现用户投诉率高，客服响应不及时、用户流失多以及复购率不及预期的问题。

但在 2022 年黑五期间，该品牌的促销内容阅读率整体上升 24.23%，品牌回复效率提高了一倍多，但客服团队的工作量却大大减少，效率提升的同时，用户转化率提升了 59.28%。

复盘经验时可以发现，该品牌采用了 2 个策略：1. 将用户引入私域，做私域营销。2. 将可以流程化的环节交给工具完成，进一步提升私域营销效率。具体来看，商家需要根据自己的品牌现状确定将哪个渠道作为私域营销的主战场，以及什么工具能将私域营销效率最大化。

旺季怎么用私域营销工具来提升转化

要提升效率，就要选择触达能力更强、与用户交互性更好、与用户连接更紧密的渠道。私域营销的途径有多种，邮件、短信、电话等，而该商家最后选择了以 WhatsApp 为据点。

WhatsApp 做私域营销有很多天然优势。

1）触达用户更及时、互动形式更丰富。相较于邮件，用户打开 WhatsApp 查看消息要更方便，更能在商家希望的时间段内打开消息，尤其在大促期间，营销效率要更高。而相较于短信，用户打开 WhatsApp 的频率更高，能带来高于短信53% 的转化率，且通过 WhatsApp，商家可以用文字、图片、文件、视频、语音等更丰富的形式与用户沟通。

2）沟通成本更低，与用户粘性更强。和更传统的电话营销相比，WhatsApp 与用户沟通的成本要小得多，这里的成本不止是商家花出去的钱更少，还在于 WhatsApp 沟通方式更符合很多人调侃的“如果可以发微信，请不要打电话”的心态，用户以更放松的心态面对商家，更有助于产生品牌粘性。

3）商业化成熟。和其他海外短信/通讯渠道相比，WhatsApp 的商业化和产品功能更成熟，商家在通过 WhatsApp 进行营销时，可能也会感觉更趁手。例如，WhatsApp 可以更主动地触达用户，无需用户首先发起会话。WhatsApp 更早推出了适用于体量稍大企业的解决方案 WhatsApp Business Platform （Business API）。

2022 年至 2023 年，WhatsApp 陆续在印度、巴西以及新加坡落地了 App 内对话框直接付款的功能，用户在 WhatsApp 内从被种草到转化的链路被进一步缩短。

WhatsApp 在私域营销效率上有这些天然优势，再加上 WhatsApp 的用户覆盖率足够广，拥有25+ 亿以上的月活用户 (70% 每日使用)，特定市场渗透率超过 100%，在全球 63 个市场使用率排名第一，包含了上述品牌主要出海的欧美市场，因此 WhatsApp 自然成了该品牌私域营销的阵地。

品牌希望通过 WhatsApp 短期内完成客服及售后服务，促进转化、沉淀用户，长期唤醒复购、维护用户，拉长用户 LTV，同时提升这一流程的效率，因此决定找到能够适配 WhatsApp 营销的工具。最终，该品牌使用了 WhatsApp 的官方解决方案提供商（BSP） Meetbot，使用了他们提供的 WhatsApp 复购营销解决方案。

在大促期间询单用户激增，商家虽然要尽可能提供良好的消费体验，但用户很多问题其实大同小异，此时商家可以使用 Meetbot 设置自动回复以及多轮对话流，将 FAQ 和重点跟进问题进行自动分流，快速处理客户问题，减轻客服团队的压力。当机器人满足不了用户需求时，再无缝衔接人工客服。

用户在进入 WhatsApp 的 24 小时内，商家会根据用户粗略画像进一步了解用户需求，然后进一步精细化运营并继续勾勒用户画像。一般进入私域的用户可以分成未下单用户、已下单用户和已复购用户，对于未下单用户，商家在进行沟通后基本就可以了解谁是高意向用户，谁意向不高，然后再针对这 2 类用户进行有差异化的话术劝说。

这一流程背后其实存在相同的用户分层逻辑，因此商家也可以设置 SOP，让 AI 来代替人工，保证精细化营销的同时，提升效率。为了实现这一点，Meetbot 为商家提供多类营销工具，并通过对用户分层、打标签，更精准地获取用户画像，从而精准推销，以此提升用户在会话过程中的参与度，促进转化。

Meetbot 是飞书深诺集团基于自主研发的自然语言学习技术，针对跨境电商场景推出的私域营销互动机器人产品。除了 WhatsApp，Meetbot 也支持 Messenger、Instagram 等产品，拥有 Meta 私域全渠道消息互动营销服务能力。

6 月份，Meetbot 也将接入 ChatGPT，在客服承接时，商家可以通过 ChatGPT 实现不同国家和地区的语言自动翻译，同时对客服回复话术进行优化。这一功能能够进一步助力商家在私域内的运营效率。

私域营销本质是滚雪球的技术活

其实不止在大促期间，即使在日常营销中，也有越来越多商家重视私域营销。不过，有商家容易陷入一个误区。

私域营销环节提效的前提是要积累足够多的公域数据，在此基础上，通过私域运营在数据策略、渠道运营和客户管理上发挥价值，把消费者从“流量”变为“留量”才有价值。也就是说私域营销如果是个滚雪球的技术活，那么公域就是雪地。提升滚雪球的效率很重要，获得足够多的雪也很重要。

Meetbot 由飞书深诺集团旗下出海营销数字技术服务公司 Meet Experience 支持，背靠的飞书深诺集团是专注海外数字营销解决方案的综合服务集团，有超过 30 家海外媒体平台流量资源，积累海外投放数据超过 10 年，凭借媒介采买、整合营销与数字技术服务，为出海企业提供覆盖出海全链路的多元数字营销解决方案。据统计，飞书深诺已服务客户超100000家，日均上线 20000 个 campaign，每年能为客户带来 25 亿的下载量，是深得信赖的数字化跨境营销专家。

飞书深诺在公域的这些经验积累使得它在进一步服务品牌私域运营时十分顺畅。从公域到似域，飞书深诺具备先天优势。通过旗下建站、CRM/CDP 等服务，再结合 Meetbot 等私域产品组合，飞书深诺可以整体提升出海企业运营服务质量助力企业获得海外成功，建立全球品牌。

结语

2023 年，很多出海商家表示目标市场消费者需求疲软，而相较于几年前，现在的消费者注意力被分散、对产品及品牌的要求提升，商家广告投放成本高企、竞争激烈，这也是越来越多出海商家精细化把玩流量，或者说重视私域的原因。

Meetbot 背靠飞书深诺，聚焦私域，可以帮助出海商家在私域营销环节降本提效，释放更多精力在公域获客、产品研发等环节。为了让商家进一步了解海外私域运营的最新趋势和私域增长的玩法，6 月 6 日，WhatsApp 与飞书深诺 Meetbot 联合主办了《撬动私域增长》品牌海外私域营销研讨会，期待各类商家届时欢聚上海。

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