当ChatGPT遇上东南亚电商

原标题：七五观察 | 当ChatGPT遇上东南亚电商

作者：7点5度 （微信公众号ID：Asia7_5）

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题图来源 | Unsplash

近期，OpenAI 宣布向所有 ChatGPT Plus 用户推出网络浏览和插件。从 alpha 到 Beta，它们将允许 ChatGPT 访问互联网并使用 70 多个第三方插件。实现联网之后，ChatGPT 可以获取当下最新的数据，为用户提供更准确的回答。从这点来看，ChatGPT 有望进一步帮助大家提供工作效率。

当 ChatGPT 遇上东南亚电商，又能提升哪些方面的工作效率呢？

ChatGPT 有何用？

在跨境电商卖家黄敏看来，ChatGPT 可比刚毕业的学生要“好用”得多。“只要提问指令描述得够清楚，ChatGPT 就能写好 listing 和文案。但如果招刚毕业没多久的学生做运营，还得花时间成本去培训他们。”

把 ChatGPT 应用到跨境电商，尤其是东南亚跨境电商上，似乎更能抓住发展的机会。根据 2022 年 10 月谷歌发布的《2022 东南亚电子经济报告》预测，2022 年东南亚电商 GMV 达到 1310 亿美元。与此同时，作为新兴市场，东南亚电商在高速发展的同时，为跨境电商卖家提供了更多的机会。中国电商已经拥有成熟的发展模式，但想要复制在中国取得的成功，关键还在于本土化。而 ChatGPT 可以在以下层面提供帮助：

语言翻译

本土化的第一关首先就是语言，而作为一个智能语言模型，ChatGPT 首当其冲破解了出海卖家在语言上的壁垒。许多使用过 ChatGPT 的用户发现，其修改语法的功能，甚至远比估值百亿美元的美国智能语法修改软件 Grammarly 还要强大，足以让出海卖家踏出坚实的第一步。尤其在多国家多民族、多语言的东南亚地区，破除语言的壁垒显得尤为重要。

智能客服

东南亚跨境电商卖家往往布局多个市场，需要面对来自东南亚不同国家的消费者。ChatGPT 可以用于开发智能客服系统，以自动回答常见问题和处理客户的问题和投诉，从而提高客户满意度。

自然语言生成

即便跨境电商运营工作人员不那么熟悉东南亚，也可以通过下达清晰的指令，得到符合东南亚消费市场特点的 listing 和文案，比如：在 ChatGPT 的帮助下，只要列出产品的说明、关键词等，ChatGPT 便可以写出相当地道的英语 listing，甚至整理出一份工整的产品说明。同样，ChatGPT 也可以用于写营销文案和写广告词。

选品和调研

ChatGPT 可以通过分析买家的购物历史、消费偏好、性别、年龄、客单价等因素来推荐适合东南亚的选品或者开发客户群的分析。加拿大的 Shopify 旗下电商平台 SHOP、生鲜电商 Instacart、购物平台 Klarna 目前均使用 ChatGPT 开发智能导购模块。电商平台接入 ChatGPT 可以根据消费者的需求生产定制化的商品推荐，这与传统的电商流量分发和内容输出模式相比有更高的精准度，极大程度地提高用户的购物体验。

厦门一出海电商平台在今年 1 月份也接入 ChatGPT 的 API 接口，应用在跨境电商业务，包括：人工智能选品、图文和视频广告素材制作/广告语智能输出、广告智能投放、智能客服回复等方面。短短几个月时间内，在 ChatGPT 协助下，完成了 1w+ 新品的上新，并在千万级商品中新挖掘 150W（10 倍于电商需求）种商品之间的关系，通过 NLP（自然语言处理）相关技术提取 15W+ 的电商需求概念。并且累计产生新的广告 7W+，处理图像素材 2W+，接手客户闲聊与安抚对话 10W+，节省客服 1000 人次工时。ChatGPT 核心的大数据模型，其效率不言而喻。

ChatGPT 好用吗？

那么，如此高效的 ChatGPT，在卖家们手里果真如此得心应手吗？

跨境电商卖家们对 ChatGPT 的使用也在摸索阶段，东南亚电商卖家 Wing 就表示: “现在借助 ChatGPT 做设计工作和产品文案描写，可以借助 ChatGPT 出一些好看的场景图，然后我们的设计师把产品融合进去再二次设计图片。现在倒没有明显感觉它可以帮助提高工作效率。我们现在也是在尝试使用它来辅助工作。”

而想要实现对 ChatGPT 更加精确的使用，还需要用户具备技巧来实现对 AI 更为细致的训练，东南亚电商卖家 Fly 对此也深有体会，并想逐渐把 GPT 训练成为自己的助手。“有体验过 ChatGPT，现在还是在学习使用当中，ChatGPT 的技巧在于提问。请不要问 ChatGPT 这种 1+1 等于几的简单问题，也不要问开放性的问题。我们的使用 ChatGPT 的方式是，先让 ChatGPT 代入一个角色，比如：你现在是一名电商运营人员，你在做一个主图，请提几个能让主图做爆的问题。然后根据 ChatGPT 自己提问的问题，我们再来操作。”在 Fly 看来，ChatGPT 的重点还是在提问的方式，还有追问的技巧。

而在东南亚电商，市场的复杂性对使用 ChatGPT 的要求也变得更高。对于印尼、越南和泰国这类东南亚小语种国家，中国卖家用 ChatGPT 的翻译去做产品文字的优化，但转化过后的文字不一定正确，也没有本地人的翻译接地气。又或者，即使 ChatGPT 联网后能知晓最新的东南亚消费数据，但始终没有本地人对消费市场的灵敏“嗅觉”，提前预判什么是爆品。

ChatGPT 怎么用？

总的来说，ChatGPT 在东南亚跨境电商领域有其发挥空间，怎么高效使用 ChatGPT 成为电商卖家更关心的问题。

对于重复性很高的任务，ChatGPT 能够大幅提升效率降低成本，而对于需要人的思维和经验的工作，ChatGPT 还需要通过它所使用的人类反馈强化学习（RLHF）算法，借助人类的感知，让模型判断自己的答案质量，训练自己逐步给出更高质量的回答。对于中小型的跨境电商卖家，由于规模和成本原因尚未接入 ChatGPT 的 API，在使用过程中实现对 ChatGPT 的训练就显得尤为重要。

除此之外，单用 ChatGPT 是不够的，搭配其他 AI 工具来使用或许能取得更好的效果。比如，使用 ChatGPT+Midjourney，可以通过 ChatGPT 翻译、优化和改写 Midjourney 提示语，从而把概念想法转变成图片语言，实现快速且高质量的 AI 绘图，节省电商作图时间。

当 ChatGPT 遇上东南亚电商，仍需要时间去学习和探索。

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