不甘于只做支付工具，Klarna也引入个性化推荐算法

美国时间 4 月 25 日，先买后付平台 Klarna 再次迎来多项更新，来增强平台内的购物体验。

首先是对 App 界面的重新设计。更新之后，Klarna 将包括 Shop、Purchases、In-Store、Budget 和 You 五个底部标签。Klarna 表示，希望以这样的更新来帮助消费者以更高效的方式发现新商品，并管理自己的订单。

除了产品界面更新，Klarna 本次还推出了 5 项新功能。

1、Ask Klarna。这是一个购物指导功能。Klarna 组成了一支接受过专业训练的购物专家团队，他们可以通过文字聊天和视频通话的方式来与消费者对话，并向消费者推荐最适合他们的商品。据 Klarna 的介绍，这一功能将会在 Klarna 的官网 Klarna.com 和 Klarna 的移动 App 上线。

目前，Ask Klarna 服务于奢侈品品类，不过在未来也将会将服务品类扩展至其它高客单价商品，比如电视、智能手机、无人机等。

据 Klarna 透露，公司最近做了一个消费者调研，调研结果显示，85% 的美国受访者表示在购物时希望能与产品专家交谈，以获取有关产品的更多信息。同时，Klarna 也注意到，消费者在网上购买昂贵的商品时明显信心不足。

值得一提的是，Ask Klarna 将会免费向所有用户开放。

除了 Ask Klarna 这样的人工购物指导以外，Klarna 上个月还发布了自己最新的 ChatGPT 插件，安装该插件后，用户可以直接借助生成式 AI 来获得产品推荐。

2、对信息流版块做出更新。Klarna 的信息流版块位于底部第一个标签 Shop 内，在这个版块内用户可以刷到商品推荐。本次更新之后，Klarna 将会像 TikTok 那样，基于消费者的喜好，利用 AI 技术，向消费者个性化推荐商品。

“自成立以来，我们一直希望向着一个面向全球消费者的购物平台转型，”Klarna 的 CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，“新推出的购物功能将会为消费者创造更加丰富、有趣的购物体验，对品牌而言，也是他们的业务实现增长的一次好机会。”

3、对创作者服务做出更新。从去年开始，Klarna 就开始发力平台内的创作者生态。去年 10 月份 Klarna 推出了面向创作者的 Creator App，通过该应用程序，零售商可以与创作者对接达成合作，制作种草内容。同时通过该应用程序零售商还可以查看带货的销售额和佣金情况。据 Klarna 分享的数据，目前已经有 1.2 万认证创作者入驻 Klarna。

本次更新，Klarna 将为创作者新增一个 Creator Shop 的功能，通过这一功能创作者可以在 Klarna 上生成一个个人商店页面，这里集合了创作者制作的全部的种草视频。这一更新也标志着 Klarna 平台内创作者的地位进一步加强。

与此同时，Klarna 现在也允许创作者在他们的社交媒体账户上分享个人 Klarna 商店，以及包含种草商品链接的视频或图文内容。

目前 Creator Shop 只在官网 Klarna.com 可用，但是据介绍很快也将在 Klarna App 上线。

4、新增二手转售功能。不过目前只有从 Klarna 购买的商品才可以使用这一功能。具体方法，用户现在可以在自己每一个下过的订单旁边看到一个“转售”按钮，点击这个按钮用户将会跳转至一个第三方转售平台去操作。目前 Klarna 只和二手平台 Tradera 达成了合作，Klarna 透露未来还会与更多平台达成合作。

5、最后一个更新服务于品牌的广告投放需求。Klarna 上线了一个叫 Ads Manager 的平台，零售商可以通过这个平台接收到来自 Klarna 的第一方消费者数据，并基于这些数据来进行广告定位和广告素材优化。据 Klarna 的介绍，这些广告将投放至 Klarna 个性化的购物信息流中。

*本文编译自 Klarna’s latest update introduces a personal shopping assistant and new creator tools。

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