对话同袍海外仓：是生意伙伴，更是一起出海的同胞

发错货、库存不准、仓管混乱，跨境卖家在与海外仓服务商合作的过程中常常需要面临种种突发问题，而以上的举例也不过是卖家朋友在布局海外过程中可能遇到的一小部分挑战。

那么对于卖家而言，具备哪些条件的海外仓会成为“心头好”？从服务商的角度来看，又该深耕哪几个方面才能打造自己的核心竞争力呢？

近日，笔者拜访了国内一家海外仓解决方案服务品牌，同袍海外仓。并与企业负责人云歌交流了海外仓行业的相关内容。在经过一段时间的整理与精简后，分享给大家，希望能对跨境电商、海外仓等行业从业者有所帮助。

（图：云歌展示同袍在福州仓山区总部的客服团队）

岂曰无衣，与子同袍

“我们是生意伙伴，更是一起出海的同胞”

与市面上的其他海外仓品牌相比，“同袍”显得非常具有国风特色。我们知道，一般涉及海外业务的企业品牌往往会选择一个比较“洋气”的品牌名，来加强当地客户对品牌的认知。但显然，笔者的认知还是浅薄了。

云歌解释道，虽然我们一直在深耕美国市场，但作为一家海外仓服务商，但其实我们面对的客户反而更多的是来自国内。因此在品牌创立初期，我们就想用一个能够突出华人特色的品牌名来给客户留下一个深刻的印象。

同时，我们作为一家华人自营、华人管理、服务华人的海外仓，也想用更具有中华文化的品牌名来突出我们企业特色，所有选择了同袍这个词，同袍嘛，就是同胞，我们是生意伙伴，更是一起出海的同胞，应当相互照应，有难同当。

“岂曰无衣，与子同袍”，同袍意味着同胞、战友、兄弟。诚然，如兄弟般的合作伙伴可遇而不可求，尤其是在跨境贸易中，更高的风险和更多的不可控因素让卖家朋友经常遇到如“服务商甩锅”等窘迫境地，而卖家却只能默默承受损失，独自吞下苦果。

把目光放到市场上，很多海外仓服务品牌都会在宣传过程中标榜品牌自身的公信力与服务质量。但依旧有非常多的案例在提醒着大家“并非每一家海外仓都能成为战友”。在与海外仓服务商合作的过程中，丢件、错件已经让众多卖家“习以为常”了。但除此之外，还有很多“雷区”需要避免。

其一是仓库运营的合规问题。

近几年的海外仓赛道获益于跨境电商的迅猛增长，正处于高速发展阶段。这直接导致了很多人在没有打好基础的情况下，因为红利而匆匆布局海外仓赛道。对于整个行业的供应链的了解非常基础，也不太清楚该如何合规运营仓库，甚至还有通过租用胶囊仓库或自家花园车库作为仓库来提供服务的，这大大增加了由于不合规而被执法部门查封的风险。

其二是仓库的流量控制。

每一个仓库都有一个封顶的储货能力，一旦没有控制好流量，就容易导致旧货出不去，新货进不来的情况。但往往会有一部分海外仓运营者，只看到暂时的利益，无限制收货，最后直接超过库容及仓库本身的运转能力，随后进入无限扩仓的恶性循环。

当然，这样的问题肯定还有很多，我们不去一一举例。但卖家在选择海外仓进行合作前，的确应该着重考虑这几个问题。

云歌表示，相比市面上的其他海外仓服务商，“同袍”会更加重视一件代发业务，而在服务优化方面也是针对一件代发去进行的。特别是针对工贸型客户的一件代发做了大量的优化。

例如与同袍合作，带电或大件货物可直接入仓，满足卖家的多元化品类需求；工作时间内，工作时间，99% 的货物可以保证在 12 小时内出入仓等等。值得称道的是，同袍作为一家海外仓竟然还能提供退货、检测、维修服务，帮助客户直接在海外完成售后。

“如果是比较简单的维修，我们可以根据客户给到的操作手册和教学视频直接维修，如果是比较复杂且量大的工程，我们会定期邀请当地合作的工程师直接上门批量维修。”云歌介绍道：“为了保证海外仓的服务质量的可控和稳步改进，必须采用自营的方式，我们目前在美中内布拉斯加州奥马哈市自营 2000 平仓库，目前随着业务的增长，已经快不够用了，正在当地寻找过万平米的新仓库。虽然自营仓库投入很高，但对我们这种以服务为驱动力的企业来说，这完全值得的。”

出海格局转变，“品牌”重要性凸显

当前，很多企业都在强调品牌化，对于海外仓来说，自然也需要一个更优质的品牌形象。

什么是品牌化？

云歌表示，品牌意味着客户对自己的产品、服务乃至团队形成的一个固有认知，比如拼多多代表着便宜，京东代表着品质，邮政代表着无死角触达。

而对于同袍而言，品牌 slogan 是这样六个字：服务好，找同袍！之所以强调服务，也是因为当下市场上”以客户为主”的一种运营趋势。

诚然，流量红利很香，但“流量为王”的玩法正在逐渐成为过去式，尤其是在人们的消费品质不断升级的当下，如果还在用老一套的流量营销，显然是无法适应新的市场风向的。所以如果卖家在找海外仓合作伙伴的时候，我认为海外仓本身的态度问题是很重要的。

我们都知道，宣传推广内容更多时候是起到一个辅助作用，海外仓是否认真负责，遇到问题是否能妥善解决，主要是看行动。先小规模试错，如果小事儿都无法妥善解决，那么我建议尽早找更好的合作伙伴。

在品牌化这方面，同袍其实也一直在努力，比如我们推出了先行赔付的服务，客户丢了几个小件，没的说，赔！万一下次尾程丢了许多大件，挺贵的，我们一看，这要是按标准赔付得亏了血本了，但是，这是我们承诺，该赔的赔，该帮客户申诉的申诉，该帮客户打官司的打官司，哪怕自己赔着本也得服务好客户。久而久之，你这个“服务好，找同袍”的牌子就立起来了。这一点是许多客户愿意把货发给我们的重要原因之一。

当然，在注重态度的同时，一些硬件要求也是要达标的，比如是否有精细化的海外仓管理系统，能保证进出货的准确率；比如仓储面积够不够大，能不能满足企业的需求？比如专业度是否匹配，你的需求和痛点是否恰好是对方的优势强项。如果对方是做中转贴标为主的海外仓，让他们帮你做一件代发，这种错误率、时效可能就无法保证。

同袍目前以北美地区作为主营地区，现在除了刚才提到美中内布拉斯加州奥马哈市自营仓库外，未来有计划在美国东西部各建一个卫星仓。

基于当前跨境市场品类的创新趋势，我们认为异形、大件、带电产品的运输、存储、派送，会带来很多需求，因此同袍会重点帮此类客户解决相应的个性化需求。此外多数海外仓客户因为不熟悉国际物流的规则，自发头程也会遇到各种各样的问题，我们也会利用我们多年积累物流经验，这方面提供更深度和稳妥的解决方案和服务帮客户降本增效。

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