义乌物流停运的第4天，跨境卖家们还好吗？

来势汹汹的义乌疫情，给全国的跨境卖家都浇了一盆冷水。

自“8.2”疫情发生以来，截至 15 日早，义乌市累计报告本土新冠病毒阳性感染者达到了 659 例，涉及义乌市、金东区、兰溪市、东阳市、浦江县等多个区域。而从 8 月 11 日 0 时起，根据义乌相关部门发布消息，全市实施 3 天静默管理，所有公共场所暂停运营。

而重点物流园区、重点物流企业和其他重点企业，符合封闭式管理条件的，可以闭环生产经营，达不到要求的，则暂停生产经营。

据悉，包括极兔、顺丰、申通、圆通在内等快递网点均宣布全面停运五天。

作为快递物流重镇，义乌当地的快递网点超过 550 个，截至 8 月 5 日，共有 94 个网点在中高风险区域内。疫情发生前，义乌当地的日均发货量在 3000 万件左右，数量之多令人咋舌，而如今物流陷入停摆状态，货物积压无法配送的现状让人不禁唏嘘。虽然中欧班列目前还能正常运行，但多少也受当前物流不畅现状的影响。

据笔者近几天了解到，多位义乌电商从业者表示，目前生意受到波及，中高风险地区的电商订单停止发货，整个义乌快递行业停止一切进港出港的业务操作，这几天所有电商都打不出任何单子。

物流暂停，罚款不停，卖家欲哭无泪

有卖家表示，“义乌有了疫情，受影响的何止国内物流，更是全国的外贸。”

白鲸出海在去年开始布局的跨境电商自营卖家业务，同样受到了一定的影响。

“就在疫情开始的前几天，我们刚从义乌采购一批穆斯林帽子，打算完工后立即发往东南亚，谁料一个疫情直接把所有计划打乱”，白鲸出海电商部门负责人说道。

“制作帽子的厂家目前处于管控区，即便现在已经完成制作，也需要等到解封了才能发货。如果选择临时走海运的话至少也需要十多天的时间，根本就来不及。”

而发货延迟的直接后果就是被平台罚款，很多有货在义乌的跨境电商卖家在最近几天的状态就是，隔离的人，滞留的货，一成不变的只有因延期发货被罚款的通知消息。

据一位当地卖家表示，快递停发，订单包裹发不出去，因发货超时，导致自己的店铺被平台罚了不少钱的比比皆是，甚至还有一些大卖，被罚款的金额过万，卖家们哀嚎遍地。

值得注意的是，在收到海量卖家的投诉与反馈后，各大电商平台也相继对本次疫情做出了管理规则的调整。

例如 Shopee 就发布了暂时取消未按时到仓订单、预售商品政策豁免以及惩罚计分豁免等条例；而 Lazada、速卖通等平台同样推出了类似的政策条例，以帮助卖家渡过难关。

（具体的政策内容可以下滑至文章底部，复制链接至浏览器即可查看详细内容。）

当圣诞大促备货季遭遇疫情，卖家该何去何从？

众所周知，义乌货源主要集中在百货、饰品、服装三大品类，同时义乌也是全球圣诞用品市场的主要产销地，全球 80% 的圣诞用品来自此，采购商主要来自俄罗斯、英国、美国、法国、西班牙等国家。

按照往年惯例，8 月正值海外订单采购旺季，据业内人士透露，现在已到圣诞节产品的外贸采购时间，疫情防控或将打乱外贸出货节奏。

 

很多卖家都说出了自己的心声：早就做好了圣诞旺季的相关工作，本想大展拳脚，美滋滋地在今年大赚一笔了，万万没想到义乌半路杀出了个来势汹汹的“程咬金”！

义乌“工厂人”，一边隔离，一边备货

义乌作为跨境电商重地，有着“世界超市”、“世界小商品之都”以及“快递物流重镇”的名号。在 2022 年上半年，义乌的外贸进出口总值为 2222.5 亿元，同比增长 32.8%。依托于跨境电商物流园和义乌国际商贸城，义乌在国内外扮演了重要的商贸角色。

而如今随着义乌疫情的来袭，部分工厂受物流停运、员工隔离等因素影响，直接导致工厂停工。但也有部分工厂表达了乐观的态度，据某文体用品工厂负责人表示“今年世界杯相关订单需求量巨大，有东南亚客户已经在线上下好了 6 月到 10 月的订单，公司的义乌工厂占地 4000 多平，生产员工基本都住在厂里，不出门，符合封闭式管理条件，可以实现闭环正常生产经营。”

 

图：义乌工厂实拍图

显然，相对于正在为圣诞季备货叫苦连连的卖家、工厂而言，那些有着非急单的工厂反而不是太过悲观，毕竟晚几天发货并不会对订单带来太多的影响。而义乌“工厂人”甚至创造出了“带货隔离”这个新词，以此来表示那些在去隔离时带上了马上要交的货，一边隔离一边赶交期的外贸人。

“跨境人”挺住，卖家该如何减少损失？

面对疫情突发造成的一系列影响，卖家该如何合理应对呢？

在经过笔者几天来的**与交流后，为大家总结了以下几点建议，希望能给大家带来一些启发。

首先对于那些有货且可以直接发货的卖家来说，客观上来说，这部分卖家会得到一定的发展空间，毕竟当下有很多商家都不能正常发货，而能够正常发货的卖家就可以利用这个周期快速地把货卖出去，提高店铺等级。

在营销方面可以围绕如“24 小时急速发货”、“抗疫不涨价”等等内容，进一步加深用户对品牌的良好印象。

而如果你有现货，但是由于物流原因无法及时发货，那么我们该做好的第一件事就是和物流公司保持紧密沟通，提前预估可发货时间，再把消息告诉客户，尽量减少客户流失。此外还需要对已下单的客户做好安抚工作，结合当地政法发布的公告来解释延迟发货的原因，获得谅解。

最后，积极发动手上的资源，去周边的城市或站点寻找还在运营的物流资源，协商沟通发货。

此外，部分卖家也表示，其实在日常工作中，我们也可以通过一些措施来防患于未然。比如一个卖家朋友就表示，“我们在疫情的这几年，开发了全国很多地区的合作伙伴，就是为了应对这种区域隔离的窘境”。

尽量多的选择几个处于不同区域的合作伙伴，如果遇到工厂发不出货的情况，还有其他地区的合作伙伴可供选择，不至于到最后只能面临库存不足的情况。

其次，对可能会影响到货物的相关信息卖家必须保持高度敏感，不能一味等待。例如，在此次义乌疫情中，如果第一时间得知疫情消息后便及时把货运出疫情区，可能就不会出现货被隔离的情况。虽然从短期来看，临时的运货可能会增加一些物流成本，但长期来看，这也在一定程度上降低了风险。

自 2021 年疫情暴发以来，区域隔离、物流停运等事件我们已经不是第一次面对，我们也相信，当下的困境对于义乌来说仅仅是暂时的。随着 5 天停运时限的到来，作为“世界小商品之都”的义乌也必然将重新焕发出跨境活力。

最后，附上各平台在本次疫情中发布的政策调整内容：

●  Shopee

（1）暂停取消未按时到仓订单。2022 年 8 月 11 日起至 2022 年 8 月 15 日，对于受义乌地区影响的订单，Shopee 平台将暂时不会取消已在后台点击发货但未按时到仓的订单。卖家无需申请订单延长。如有变更，将另行通知。

（2）预售商品政策豁免。卖家需要尽快将暂时无法出货的商品设置为预售商品或调整库存为 0。如实际受到影响但是未被统一豁免的，可通过 Shopee 在线客服申请。

（3）惩罚计分豁免。若店铺因受疫情影响导致订单无法按时出货产生了罚分，可以通过 Shopee 在线客服或客户经理申请计分豁免。

●  LAZADA

（1） 8 月 13 日 0:00 之前产生的订单需要在 20 日 24:00 之前扫描入库，且平台主动豁免 SOT，8 月 13 日 0:00 之后产生的订单按照正常时效履约。如评估无法按时履约，请商家开启假期模式 holiday mode 2（不影响订单产生和流量）。

（2）已经发货到仓但未扫描入仓的订单：平台不取消，等仓库恢复运营后将第一时间操作发货。

（3）已经扫描入库但滞留在义乌仓的订单：已经上网的包裹不会被取消，不会有取消率的影响，等分拨恢复运营后将第一时间安排发运。

（4）已经发往义乌分拨路上的包裹：请联系快递改派至深圳集运仓。

（5）义乌地区外的商家请发货至深圳仓履约。

相关链接：

https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter/seller-holiday-mode-policy-instruction-9501.html?spm=a2a2m.crossborder-topic.articles-list.5.22af3b4aZAGKCq

●  速卖通

（1）对于已备货至义乌优选仓的商家：义乌优选仓可保障正常发货，义乌优选仓位于金华市内靠近义乌行政区边缘的位置，不在本次静默区，目前出入库均正常，包裹将改送至杭州分拨中心，对于订单整体时效影响不大。

（2）对于原本使用义乌跨境分拨中心的商家：如仓库不在静默区，可改发至杭州分拨中心；商家可在包裹备注“跨仓帮扶”字样，确保包裹被快速处理。

（3）对于仓库处于静默区无法发货的商家：速卖通已推出物流免责措施，自动识别符合条件的疫区订单，豁免发货物流的服务考核。

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