教你如何应对自己的游戏被“恶意刷好评”而被App Store除名或下架

近日，多家媒体相继报道，App Store遭遇了大规模的恶意“刷好评”，连《梦幻西游手游》、《穿越火线：枪战王者》等知名游戏都未能幸免，甚至有部分游戏因此被苹果除名。到底事件的来龙去脉是如何，而被苹果下架后，厂商和开发者们又应如何做出应对，请看手游那点事的分析。

其实早在去年五月的时候，就曾发生过大规模的恶意刷好评事件，甚至连网易旗下的《魔天记手游》也不能幸免，被苹果除名。当时恶意刷好评的事件可谓一石激起千层浪，在短短一天时间内就有62家企业加入了自发组织的“手游反黑联盟”，甚至表示凡提供举报线索者，经核实后即可获得最高10万元的悬赏奖金。但雷声大雨点小，在事件热度消退后，该联盟也逐步退出了人们的视野。

2015年恶意好评与2016年恶意好评对比

而据手游那点事观察，本年度发生的恶意刷好评事件与上年度最大的不同就是在评论出出现了各式各样的“赚钱评论”。回顾上年的恶意好评，大部分是仅为一到两字的“好”、“好玩”等评论。在今年中，却出现了各式各样的长评论。这些评论几乎都是一模一样，模式为“高额收入+微信号名字+一段不相关的游戏评价”。手游那点事也尝试着关注了其中推荐的几个公众号，发现它们均是通过许诺报酬的形式刺激用户下载应用。值得注意的是，在手游那点事关注的八个公众号中，所以公众号的建立时间均不足一月，并且多为个人账号。

对此，手游那点事有如下的两种推测：第一是该种方式乃是积分墙或任务墙的“新型变异”，通过报酬刺激用户下载；第二是以赚钱平台为“幌子”，恶意刷好评，达到使竞争对手游戏下架，而又不被发现的目的。但无论是出于何种目的，该行为都破坏了市场的正常秩序。

而一旦游戏被下架，厂商和开发者们又该如何应对呢？

首先，发现自己的游戏被除名或者下架，应该第一时间也苹果方进行沟通，这里留下几个苹果的邮箱。

应用在商店里/用户评论投诉等相关的事宜：iTunesConnect@apple.com

此外还包括：

审核相关，包括遭拒咨询、快速审核请求等：AppReview@apple.com

App Store应用侵权问题：AppStoreNotices@apple.com

其次，在被除名或下架当天应该及时在游戏内公告、官网、官方论坛以及官方微博、微信中阐述被除名、下架的原因。主要表示并非由于公司、游戏自身或版权问题遭到苹果的处罚，而是受到了恶意攻击。在稳定玩家情绪的同时甚至激起他们的怜悯之心，让其自发地转播这一信息。如被苹果长时间除名，则可通过进行ASO优化加大游戏被搜索的概率。而在宣传策略和素材上，也要进行适当的改变，诱导玩家进行搜索，从而下载游戏。

最后，如果游戏长时间不能重新上榜或上线的话，建议厂商加大在安卓上的投入以挽回损失。或“自断一臂”，把游戏改名后重新上架。当然，这乃下下之策。

结语：

人在江湖漂，哪能不挨刀。希望这次恶意刷好评并非游戏公司所主导，也希望各厂商能做好应变措施，以防万一。

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