运营干货：应用市场的结构、运营体制及流程

笔者之前在某二流应用市场做商务，现在在这个还没入流的应用市场做运营，都说进入移动互联网，就开始了从专员到总监的漫漫修行之路，笔者像大家一样，每天都在修行之路上打怪升级，路漫漫其修远兮、吾将上下而求索。下边就给大家分享一下，我任职的第一家应用市场的结构和运营体制与流程，不算干货，供大家嗑瓜子打发时间，不当之处望多多指正。

一、运营

应用商店属于老牌市场了，随着时间的推移，已经偏向于自运营状态，体制比较完善，大家各司其职，属于理想的运营状态了。运营整体大致分了一下几个部门：

1、CP审核

① 上架及更新审核：CP审核部门被称为养老的地方，没什么技术含量，开发者提交应用到开发者后台，CP审核的同事进行审核，审核流程也就是安装到手机上，看看有没有竞品市场的信息，有没有推荐墙，能不能通过杀毒软件的扫描，能不能正常打开，正常使用，有没有明显BUG，平均一个同事一天审核约600-800个APP，审核同事约10人左右，应用商店的审核效率还是挺高的，一般1-3天，如果时间太久可以打电话催。

② 应用标签：所有应用市场里边的APP都是有标签的，比如官标、无广告标、安全标，对外宣称这些标都是安全中心返回的，其实这个是CP审核可控的，如果你家的APP内嵌网盟的统计代码，就有可能打上广告标，需要处理的的朋友们可以私联一下CP审核的经理，公关一下，没准就成功了。

③ 扣量：扣量也是CP审核的一个重大职责，一般技术那边不定时会扫一遍，发现刷量会发邮件到CP审核经理，进行双倍核减并下架一周，这里有条小规则，你家要刷量的话，最好和商务打好关系，并且在上广告期间再刷，因为买了CPT广告的开发者，正在上广告期间，如果被发现刷量，CP审核的同事会先和对应的商务联系，商务招呼说我问一下，在回复说上广告的产品被其竞品搞的，这件事就过去了，基本不会被核减下架。

④ 更新包的爬取：应用商店会长期监测其他市场的APP的更新情况，你家在其他市场做了首发，没关系，应用商店检测到其他市场你家的APP版本高于应用商店，会直接爬过来，保证应用商店的APP库的版本是最新的，容易造成的问题就是，你家在其他渠道首发，发现应用商店的下载量出奇的高，当然是面子工程，量还是那些量，应用商店的下载量和更新量是不分开的。

2、游戏运营

主要负责联运游戏的运营，联运游戏的评级，联运游戏的排期，联运游戏的数据提升，做活动什么的，如果没有潜力，游戏运营可能就会把这个游戏流放了，权利大大的，背着游戏部门的KPI。游戏商务下边再聊，凡事负责排期的工作，权利都是大大的，搞不到额外的补量，投CPT，周末也比平日效果好。CPD另说。

3、客户端运营

主要包括数据运营和各频道非广告位的运营：

① 数据运营：看数据，什么新增、留存，日活，月活，各种同比环比，各种ARPU，各种收益统计，还有部分对账工作，最默默无闻的部门，最苦逼的工作。不同应用市场不一样，应用商店的数据运营基本没有KPI，一些其他的市场，会有留存、ARPU等等的KPI，那才是最最苦逼的。

② 各频道非广告位的运营：这才应该是大家最关注的，开发者的产品被选中，免费得到质量最好的用户，类似的腾讯的小红花奖，豌豆荚的设计奖等等，应用商店大概有的也就是专题，运营在维护，专题特征比较明显，有节日属性和时间属性，入口也还可以,但是应用商店的运营深藏功与名，没人知道在哪里，可惜可惜。

二、商务

1、线下商务

主要负责线下渠道的维护，也是给应用商店买量的一个部门，不同于线上预装买量，线上预装买量是线上商务负责的，每天大概线上商务就要买6W的量，线下商务主要是运营商渠道的维护和其他线下渠道的维护，工作比较辛苦，平时几乎都在出差，圈子也比较封闭，了解不到其他更多的信息。

2、线上商务

主要负责以下几块的工作：

① CPT广告

分散弹和框架，框架有更低的折扣，每个月好位置是固定有的，比如每月几天一屏几天二屏推荐位，散单就是不定期投放的CP，题外话就是应用商店的补量规则，需要商务整理前3个月的数据，例如6、7、8月的数据，6、7月投放2屏每天的下载量是6000个，但是8月调到4000了，才可以给总监申请补量，而且卡的还特别严格，我也只申请下来2次，现在还印象深刻。

但是还是要和市场的商务打好关系，排期的讲究还是挺多的，比如装机必备按类型排位，你的51信用卡管家正常排序需要排在靠下的金融类别里边，其实，商务可以找运营的同事，说这个APP放在实用工具里边也可以，实用工具位置在最上边，效果肯定比靠下的金融要好，还有平时投广告的排期，周末比平日要好，刷量的时候可以帮忙免责等等

卖CPT的广告位中，1、2、3屏推荐位的效果比较好，飙升榜、应用热门、日排行靠前的效果比较好、其他的装机必备、首页轮播图、其他推荐位的效果都不怎么样，因为离开这家公司有段时间了，各位置每天的下载量已经差的挺大了，就不再误导大家了。

② CPS广告

应用类的CPS广告是我之前操作的，主要是彩票CPS和电话CPS合作，应用类的CPS都没有接入应用商店的SDK，所以被扣量的情况肯定是有的，所有的数据都是CP给的，从数据的细节就能看出来，彩票CPS一般走阶梯分成，流水100万分成比例7%左右，电话CPS分成30%左右，我做这块的时候排期比较自由，基本看哪家数据不错又顺眼，好位置就给了。目前来看，应用CPS的合作前景还是有的，但是需要有一个创新型的合作流程，而且对应用的类型限制较大。

电子书频道，为了提高用户的留存与在线时长，和潇湘书院、红袖什么的做的CPS，但是没有运营好(就是商务在运营，可看的数据有限，又运营的不专业)，效果较差，流量入口很好，但是，用户进来，用户以为免费的，结果收费，一片骂声，后来，增加了免费榜的入口，好了一些，不过还是不算是很成功的一次尝试。

③ CPD广告

应用商店目前是没有CPD广告的，但是随着小米、豌豆荚之类的做CPD风生水起，应用商店2015年的框架都没有签，估计在搞CPD广告，CPD广告相对需要CP们更加走心了，市场商务几乎没什么能帮上忙的，所有位置明码标价，CP更应该关注的应该是自己的产品在某市场上的受众人群多不多，时间节点，宣传资料，数据分析了。

一般的应用市场都是CPD和CPT混做，换量的时候，应用市场还量一般走CPT，这里题外话一下，我当时给一家FM产品做排期，那是一款新产品，投放成本一个激活13块钱，高的要命了，但是应用商店的用户质量行业里出了名的好，他们又不想放弃这个渠道，所以，就和应用商店做换量，从其他地方买量推应用商店，应用商店用CPT还量，目合作的顺风顺水，效果不错呢。

论坛活动：应用商店的论坛算是比较火的了，但是做论坛活动，用户都是冲着奖品去的，所以下载来那个会很大，单实际用户质量一般，不过，适合有品宣需求的CP，应用商店之前的论坛活动价格可谈的余地非常大，很久以前，论坛的老大为了变现，节操都不要了，这个大家可以随意发挥。

④ 客户端活动

用户质量比论坛活动要好，现在的客户端活动的经费和奖品的要求具体情况我已经不知道了，但是客户端活动会在论坛发帖子，同时配合几天的banner图广告，CP们可以申请一下，需要和商务搞好关系，上什么产品都是商务自己拍脑门定的。

⑤ 换量

应用商店的换量分线上换量和线下买量，买量主要是买预装的量，和做预装的帆悦合作的比较久，一般次日留存能到50%，七日留存3-40%，线上换量就是墨迹天气这类的，具体哪家CP有量，用户质量好，以后再和大家分享啊，因为我之前不负责这块，需要联系老同事问询一下。

三、市场

应用商店的市场部经常出差，主要是校园活动这块，CP可以做出赞助，每年的赞助费用不一样，品宣比较主要。CP们要是有什么品宣资源，也可以和应用商店换量合作，具体的换量细节需要和市场部商谈，应用商店现在需要这个，地铁里还有不少应用商店的广告，大渠道整合的这么厉害，应用商店还想有容身之处，品宣不容忽视。

四、产品、研发

这里把产品和研发放在一起，因为隔行如隔山，实在是不怎么了解，值得说的是汉化破解团队和ROM团队，汉化破解团队主要是破解汉化一些国外的软件和小游戏，客户端的专题频道每时会有汉化破解的专题，这是仅有的露出机会;rom团队主要是适配机型，做ROM的，流窜于论坛的各个板块，ROM里边会预置一些APP，也是导量的机会，不过做的比较低调，手机厂商会花钱在论坛开某个型号的板块。

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