NFR 数据显示，2019 年，美国公民节假日在礼物上的花费超过 1 万亿美元，而单单 2020 年网络星期一美国消费者线上花费就达到了 108 亿美元，较上一年同比增长 15.1%，创下了美国有史以来最大的在线购物日记录。

大促对海外电商的重要作用不言而喻，这些重要节假日是电商卖家收入的重要增长点。但同时，大促也是第三方平台或相关机构严查产品合规化的时机，商家在这些时候更容易踩坑。

本次白鲸公开课邀请到垦丁律师事务所资深出海法律顾问王捷，在这次公开课中具体讲解跨境电商大促期间卖家应该注意的合规问题以及出现纠纷后应如何应对。

合规要求有很多，卖家应该从哪里了解到更多切身相关的规则？按照卖家性质来分，如果卖家入驻第三方平台，比如 Amazon 作为大型主流跨境电商平台，本身具有完备的政策，商家则主要遵循平台规则即可。另外一种，如果商家自己做平台或者品牌独立站，那么就需要了解当地电商法律的监管规则。

以大促为例，卖家需要 GET 这些合规要求

大促是店铺提升销售额的最好时机，也是合规审查和投诉纠纷的频发时段，王捷通过对大促期间卖家情况的观察，总结了商家可能会触及的合规问题。这一部分将按照页面展示及营销、选品、标价和退换货政策的顺序，来总结商家需要自查的潜在违规点。

借用“半张图”都有可能违规

一般，商家会利用产品描述和图片吸引用户，但这不代表可以随意发挥。当地管辖法和入驻的电商平台政策对于商品描述均有一定的要求和限制，特别是敏感商品类目。

以美国法规对商品类目的商品信息展示要求来举例，对于受联邦或州空气污染法规约束的商品，像是引擎、汽车零件、空气净化器等，商品信息中必须展示其被允许销往的地区；一些非处方药物、膳食补充剂和食品的商品信息展示不得有误或具有误导性。比如大多数情况下不得宣称 OTC 药物有治愈、减轻、治疗或者预防疾病的作用。常见的敏感商品还有动物和动物相关制品、儿童玩具、危险化学物质等。下表列举了美国法律下部分类目商品信息的展示要求。

美国法律下部分类目商品信息的展示要求

在强化产品卖点时，也需要注意表述。环保是热门的营销卖点，但各国对于环境营销的限制是极为严格的，产品展示环保特征时不得违反当地法律法规的营销要求，表述不能模棱两可。

如果商家以抽奖作为营销宣传点也需要注意表述准确并且查看不同地区有奖销售的规定，例如在某些地区，对奖品最高金额有限制，在有些国家商家需要明确标出中奖概率以及企业代扣代缴税务的流程等。

另一个在产品展示时容易发生的是版权侵权。比如，商家在商品详情页直接使用第三方图片、抄袭第三方文案、使用盗版视频音频作为素材都涉及侵权。需要注意的是，如果商家截取第三方图片中的一部分而没有添加任何原创内容也属于版权侵权。

常见的未经授权使用产品、盗图、去人脸等版权侵权行为

米老鼠不能随便用

在选品方面也可能涉及到版权侵权。经常出现的情况有未经授权在产品中使用经典卡通形象，比如迪士尼形象。在某些欧盟成员国，外观设计受版权保护，虽然各地区要求不一，但任何商品设计都可能受版权保护，不得免费复制使用。

产品除了喜欢借用卡通人物形象，还经常借用商标，这虽然是很多商家惯用的操作，但逢节假日大促，直接使用未授权的商标以及带有特殊含义文字商标，产品被下架的可能性就会变大。例如 BurBerry 经典的格子图形经常会被白牌商家用在产品中。

不同的跨境电商平台以及不同的国家，对于禁止销售的商品规定不一样，因此在促销活动中涉及的促销商品，也需要遵守限售规定。下图被部分禁售商品。

越是大促，越要公平竞价

在商品标价上，国内双十一期间经常出现的某宝商家“先提价，后降价”的操作，在国外大促期间更易受到监管。根据 Amazon 公平竞价政策，商家不能设置欺骗性/误导性价格或者无理由抬高价格，违反该政策会导致账号被冻结。比如在疫情期间，不少商家发灾难财，对卫生用品漫天要价，最终账号遭到 Amazon 冻结。

另外经常出现的操作还有，商家抬高运费、打包出售的商品单价设置的比零售价还高等等，商家喜欢在大促期间这么做，平台也喜欢在大促期间严厉抓。

退换货政策“因地制宜”

售出产品并不是一轮交易的结束，商家需要遵守和了解平台退换货政策。以 Amazon 的退货政策为例，多数情况下，由 Amazon.com 配送的商品默认可在收货后 30 天内退货，部分商品相关政策会有不同。商家尤其要注意所售产品是否为强制性要求退货产品，一些生鲜产品，表明“final sale”的产品是否不必无理由退货，熟知这些规定可以在与用户调解时减少不必要损失。

强制退货中的一些例外情况

同时，各地法律对此的规定不一，但总体来说会以保护消费者的利益为主，所以商家也可能需要在自己的政策页面明确标示一些内容以配合各地法规要求。例如：美国加州在大多数情况下，当消费者持有商品收据，有权在购买后的 7 天内全额退款或等额兑换。

用户数据不再“为卖家所有”

除了交易过程中可能涉及的违规问题，面对用户对个人隐私和数据的关注逐渐加强，平台对用户数据保护更加上心，为了避免违规，卖家在获取用户数据前应该自问：使用用户数据做什么？用户是否同意？如果数据泄露，需要怎么及时止损？获取手段是不是正当？等问题，以避免发生纠纷。

纠纷争议难以避免，要如何应对？

纠纷争议发生的在海外确令人头大，毕竟这涉及到两个不同国家的行为主体。尤其如果海外一方通过发函或者律师解决争议，那纠纷就变得更棘手。不过，即便如此，也有一些基本思路供商家参考。

一般，商家都会纳闷“为什么我会收到律师函？”收函原因可能有很多，但大概率是因为侵权。不管是商标、图片还是字体等内容侵犯了第三方知识产权时，对方就有可能通过发函方式维护权益。

而很多情况下，商家不会直接收到对方发函，而是收到平台方的通知，告知卖家这一情况，并且希望卖家及时与对方取得联系，在问题解决之前，平台可能会暂时冻结卖家账户。而卖家应对函件的方式无非两种，应诉或者和解。

卖家面对律师函并不是越快回应越好。而是首先要了解律师函中的信息是怎么来的，以及对方所述内容是否属实，所列证据是否充分，然后再做出行为。而当卖家不知道如何处理时，最好寻求专业律师的帮助。有些卖家在收到函之后急于澄清，打感情牌，以求对方同情和理解，但实际上在商家这样表述时很可能已经构成了对侵权行为的自认或造成其他后果。

而专业律师了解如何回函并且会提出专业建议。有些商家试图寻求平台方的帮助，但这里存在一个风险。第三方平台尤其是大型平台在纠纷中担任第三方角色，法院也不会向其提供更多信息，平台一般也不会干涉这些纠纷或者提供法律建议。

卖家通过自查和沟通能够确认到底有没有侵权行为。如果确实侵权，下架侵权产品，及时止损是最好的处理办法。如果通过复盘，发现被误投诉了，可以提出申诉或异议。另外，有一些涉及侵权的内容有商讨的余地或处理的空间，也可以通过专业律师帮助避免卖家损失。面对不同类型的侵权，处理思路也不一样。

卖家自查需要考虑的点

如果对方直接上诉，没有商量空间，卖家切忌快速回应。这类情况也在提醒卖家在正常经营店铺时要保存证据和合法性文件。在向上游供应商、经销商或厂商采购产品时，要将证明产品真伪的发票、订单编号和权利所有者提供的授权书保管好，这都是应对侵权投诉时的有效证据，帮助卖家避免无妄之灾。

另一点，面对直接上诉和高昂的赔偿金额，如果商家自认没有侵权行为，这时应诉反而比协商和解的损失要小。因为这种情况下，和解的赔偿金未必能谈拢，但法院判决的赔偿金很可能比原本要求的赔偿金低。

总的来说应对纠纷切忌不冷静和快速回应，许多纠纷在专业律师的帮助下可以将损失降到最低。而对于卖家自己，可以多关注海外大型电商平台关于知识产权的政策，这些政策会详细列举收到投诉函的场景，并简明介绍不同场景下可以采取的措施，卖家可以从中大致了解常见被诉情况，对如何回应投诉做到心中有数。

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