疫情后的零售业将如何发展？ 网购之父做出预测

第三方卖家占据了亚马逊大部分的销售额 | Leon Neal/Getty

在上世纪 90 年代中期，硅谷正处于第一次互联网繁荣的鼎盛时期。德国软件工程师和企业家 Stephan Schambach 在当时率先创造了“网上购物车”（Online Shopping Carts）的概念，同时还开发了全球第一个电子商务软件“Intershop Online”。如今，它成为了所有购物网站的鼻祖。

冠状病毒在全球的肆虐，让几乎所有的实体零售商店都被迫歇业数月，这让电商的发展速度远超以往。甚至在可预见的未来中，各领域的零售商都还需要通过电子商务来维持业务运转。

Schambach 目前正在经营一家名为 NewStore 的零售软件供应商企业，他在最近接受《观察家报》的**中，分享了他对零售商正在面对的挑战和机遇，以及后 COVID-19 时代购物体验变化的看法。

美国大部分零售商对后疫情时代都没有做好准备

正如我们从其他行业专家那里听到的那样，疫情正在以指数级的速度推动零售业的创新。Schambach 表示：“我们所处的大环境正在让实体店加速融入数字零售战略体系。通常这种变化要花上 10 年完成，但现在仅需要 10-12 个月就会实现。”

Schambach 指出，美国国内许多知名的专业零售商采用的是多渠道模式（Multichannel Model,），而不是全渠道（Omnichannel）体系。“他们有实体店，也有电商网站，但这些渠道之间没有关联。以网购自提（buy-online-pickup-in-store）为例，它需要几个工作日才能完成提货，”他解释到：“原因则在于，让渠道间实现实时链接，在技术上是具有挑战性的。”

目前，大多数大型零售商都很依赖传统的企业软件（例如 ERP 和 POS）来管理供应链。Schambach 表示：“启用一个新方案通常需要花费数百万美元，此外平均需要 5 年才能看到成效。这对于企业来说实在太贵了，而在目前的大环境下，时间也太长了。”

在电商改革中，中等规模零售商将经历最严峻的考验

在谈到疫情后零售商的生存模式时，Schambach 表示：“所有的品牌不可能都采用同一种模式。”

他继续讲到：“如果是小型或者家族企业的话，他们在大多数情况下都能想办法重启业务。而大品牌如果能在保持财务健康的同时将产品销售到全球各地，那么它们也可以渡过难关。中等规模零售商是最难在不进行大幅变动的情况下，实现重启的企业。尤其是那些由外部投资支持并处于成长期的品牌，他们的成本结构依赖于外部投资。一旦失去注资，他们将无法维持运营。”

NewStore 首席执行官 Stephan Schambach | NewStore

网购自提（BOPIS）只是短暂的过渡办法

从 Nordstrom 和 TJ Maxx，再到耐克（Nike）和 Sephora，几乎所有的美国大型零售商在封锁开始时就推出了 BOPIS 服务，以试图留住习惯在商店购物的顾客。业内专家普遍认为这种新型销售和购物方式将永久改变零售业。

但 Schambach 表达了不同的看法。他说：“BOPIS只是一个临时性解决方案，仅仅提供这项服务既不足以满足顾客的需求，也不足以为企业带来经济效益。”

“BOPIS 距离消费者的期望还很远。对于品牌而言，真正的重点是从过去的多渠道转变为直面消费者（Direct to Consumer）模式，在实体店和线上渠道库存之间建立联系。”

实体店会越来越少，线下购物体验会向线上看齐

当谈到零售业的未来时，Schabach 说：“最近我从零售商那里听到最多的一句话，就是他们再也不想回到疫情之前的库存量了。其中很多人计划减少 30%-50% 的库存。还有许多品牌计划减少门店数量，让实体店进一步发挥品牌代言功能，而不是作为主要销售渠道。”

对消费者而言，这意味着购物中心和购物区的实体店面数量将会减少。此外由于很多重新开业的商店要继续保持社交距离，消费者的购物体验也会变得与以往不同。

Schambach 预测，“未来在实体店购物的感觉会越来越像网购。你依然可以看到和摸到商品，但你可能会更频繁地通过手机下单（因为库存水平降低了），还会用移动方式，比如 PayPal、Google Pay 和 Apple Pay 进行支付。”

本文编译自 The Father of Online Shopping Has Some Bold Predictions About the Future of Retail。

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