根据往年的情况，斋月期间各穆斯林国家的电商平台的会话量会迎来一个小高峰。但是今年可能是疫情原因导致消费者减少了购物预算，从电商 App 的下载量来看整体呈现出下降趋势。

根据 Apptopia 的数据统计，在斋月前两周的准备期，几个重要穆斯林国家的电商 App 新增下载量相比于去年同期下降了 35%。

2017~2020 年斋月前两周各国电商 App 下载量丨数据来源：Apptopia

从图中可以看出，印尼的下降趋势最为明显，是受到疫情影响最严重的市场。但是在这样的局面下，东南亚电商平台 Shopee 的表现却比较反常。在斋月前的准备期，Shopee 在印尼的日活用户量和平均会话量都出现了上涨。另根据 Shopee 的数据，在刚刚结束的 Shopee 斋月大促中，印尼市场跨境单量更是在高峰日增长至 4 倍以上，其中穆斯林时尚品类增长 15 倍以上、家居用品增长 6 倍以上、母婴品类涨至平日的 5 倍。

Shopee 移动端日活、打开率、用户平均使用时间、平均会话变化丨数据来源：similarweb

除了印尼市场外，Shopee 在东南亚其他国家的使用时长也出现了明显增长。新加坡用户的每周 Shopee 移动端使用时长增加了 40%，越南增加了 25%，马来西亚增加了 20%。

疫情遇上斋月，使得电商平台增加了很多不确定因素。在这样的情况下，Shopee 为何在用户的使用时长和跨境卖家的销量上都有较高的增长？

疫情期间 用户尝试新平台意愿降低

根据 SimilarWeb 数据显示，2019 年 Shopee 的网页端访问量达到 20.6 亿次，排名东南亚地区电商平台第一名。移动端方面，Shopee 也在 2019 年获得东南亚地区最高的下载量、月活人数和用户留存率。

东南亚地区使用量最高的电商 App丨数据来源：iPrice

而根据 iPrice 2020 年 Q1 的数据也可以看到，在东南亚六国中，印尼、马来西亚、越南访问量最高的电商网站都是 Shopee，在菲律宾、泰国和新加坡，Shopee 也排到第二或第三位，可以说 Shopee 在东南亚有着用户量上的绝对优势。

由于 Shopee 此前已经积累起了大量的用户基础，在疫情期间人们购物预算缩小的情况下，去尝试新平台的动力会比较小，而倾向于留在此前使用率更高的电商平台。

斋月大促须迎合用户需求

在今年的斋月大促中，Shopee 采取的一系列促销策略也一定程度上推动了 Shopee 斋月期间销量的增长。

首先在大促时间上，Shopee 针对疫情，将印尼站和马来西亚站的大促截止日期延长到了 5 月 25 日，大促的持续时间接近两个月，与消费者的隔离时间相一致，帮助消费者更长时间享受促销利好。

2020 年 Shopee 的斋月大促时间为 4 月 6 日到 5 月 25 日

此外，Shopee 还推出了更多有助于增强用户粘性的功能，比如马来西亚站增加了的应用内开放祈祷闹铃提醒、线上阅读古兰经、分享斋月红包等，这一系列功能都帮助隔离在家的用户在线上还原斋月的情景。

而且今年 Shopee 还在引流手段上加大了投入，比如在印尼站请到了印尼本土歌手 Nella Kharisma 担任斋月大促代言人为大促活动增添热度；在 Shopee 的流媒体直播功能 Shopee live 中，美妆跨境品牌 O.TWO.O 还邀请了 2017 年国际小姐冠军 Kevin Lilliana 出镜进行美妆展示。在一系列 KOL 营销手段的作用下，印尼站点的 Shopee live 功能仅在 4 月就吸引了超 1.2 亿次观看。

针对跨境卖家的复苏计划

跨境卖家是 Shopee 整体业务中非常关键的一部分，所以 Shopee 也从卖家一端制定了相应的复苏计划，在疫情对跨境电商形成威胁的情况下，尽量降低了疫情对跨境卖家的影响。

首先是 Shopee 对新入驻平台的卖家采取的“五免政策”：免佣金、免运费、免手续费、免等待、免费培训。

其次，Shopee 针对已入驻卖家采取了“开源节流”的政策。其中“开源”政策的目的，就是利用 Shopee 平台流量红利反哺中国卖家。“开源”政策包括三部分，一是向中国卖家提供曝光位、专属主页流量位、闪购活动资源位等专属流量资源；二是对二月份发货率达标的报名店铺提供广告金 20% 的返点补贴。Shopee 的虾皮国际平台（Shopee International Platform，简称 SIP）也开启了多项限免，包括 SIP 的免运费项目、免费优化 100 个商品描述、免费管理广告充值业务等。

除了“开源”，Shopee 也采取了为卖家“节流”的举措，目的是帮助卖家降低运营成本。

首先是收费标准的调整，一方面 Shopee 从 3 月起对佣金基准做了全面下调，保证卖家的资金链正常运转。另一方面是对物流费用的调整，将重物渠道的收费率降低了 50%，并且对印尼、越南、泰国的跨境店铺提供店铺免运活动，对马来西亚、菲律宾、新加坡、台湾市场提供店铺返点活动。

Shopee 的佣金费率调整

此外，Shopee 还开设了“网课培训项目“，为卖家提供了 40 多场免费的直播课程，让卖家免费获得在线运营指导。

最后，Shopee 也对物流服务做了一些调整，其中分为两个阶段，在国内疫情比较严重的阶段， Shopee 推出“包机物资直送模式”：在国内疫情严重的二月份，Shopee 物流紧急启动 10 余架包机，并保证每天至少一班包机直送东南亚。

在国内疫情好转之后，Shopee 又总结前期经验，推出“3+1”模式升级物流服务，打通东南亚疫情期间的跨境物流瓶颈。

Shopee“3+1”模式的“3”是对物流服务全过程的升级：在揽件环节，为卖家提供订单状态来监控货运流程；在干线运输环节，以“包机物资直送服务”搭配”大件物流服务”及”重物渠道”，各类产品都能找到合适的物流渠道；在最后一公里配送方面，Shopee 在今年上线了“物流货物保险服务”，目的是减少卖家货品损失。

另外 Shopee 的海外仓也推出仓储费减免、佣金减免等优惠，帮助跨境店铺获得仓储、物流、运营的一站式服务。

综合来看，Shopee 之所以在这个特殊的斋月中能够实现逆势增长，脱离不开平台前期以优质运营策略累积的大批用户基础。此外，针对疫情的特殊时期考量，以及对东南亚当地市场的详尽了解，或许也是此次协助他们成功应对疫情的重要原因。

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