做好这五点 能为Z世代消费者提供更出色的购物体验！

在不久之前，千禧一代（出生于 1981-2000 年的人群）还是改变众多产业的主要动力，但随着 Z 世代（出生于 1996 年至 2010 年的人群）的到来，以及一系列新偏好的出现，许多新变化才刚刚开始。

毋庸置疑，千禧一代是当下最具购买力的群体。但据《福布斯》报道，在美国， Z 世代已经拥有了 440 亿美元（约 3,095 亿人民币）的购买力（考虑到其父母辈的影响，这个数字甚至达到了 6,000 亿美元，约 42,208 亿人民币）。未来几年，这股新兴势力将冲击千禧一代，占到全美消费者的 40%，并成为最具影响力的消费者群体。

因此，企业需要知道怎样为 Z 世代提供良好的消费体验。

如何与未来最大的消费者群体维持联系？以下是品牌需要学习的五点建议：

1. 满足“视觉动物”

Z 世代对视频等视觉内容尤为敏感。他们平均每周要播放 23 小时的视频。有数据显示，Z 世代的注意力时长为 8 秒钟，短于千禧一代的 12 秒，这意味着与该群体建立联系更需要“快”。

由于 Z 世代对真实、独特的视觉信息的极佳反应，视觉搜索不仅是当下主流的零售趋势，更成为了面向该群体的必需品。品牌需要拥有强大的社交媒体存在感，兼顾高参与度与真情实感。对于 Z 世代而言，没有在 Instagram、YouTube、Snapchat 这类社交媒体平台上露面的品牌是不存在的。

2. 移动为王

只有移动设备才能为 Z 世代提供快捷访问的可能。在美国，几乎每个 Z 世代都拥有自己的智能手机，66% 的 Z 世代经常使用多个设备。他们可以一边在手机上播放视频，一边在智能手表或者平板电脑上查看消息，这种习惯意味着信息需要优化，便于在多个设备上进行访问。

移动端是 Z 世代大量消化信息与交流的途径，也是这一代人消费与购物的主要渠道。要想与这个群体有所联系，就得在他们喜欢的地方创造优秀的体验。

3. 展示“独特”的个性化服务

毫无疑问，无论是 Spotify 的私人歌单，还是 Netflix 的观看推荐，Z 世代都是被个性化服务“宠坏”的一代。个性化服务是他们生活中的一部分，不能提供特殊化体验的公司将无法入他们的眼。

个性化服务的前提是了解每位个体消费者，并积极主动地满足他们的需求。这种服务意味着真实的关系，甚至连将名字位于邮件首位这种小小的细节都能被 Z 世代看在眼里。同时，因为 Z 世代喜欢定制自己的产品，并参与开发过程，个性化服务还将提升整体体验。他们深信，独特与张扬才是最好的。

4. 构建信任 

与其他世代的消费者不同，Z 世代特别在乎信任与真实度。在千禧一代为明星代言疯狂的时候，Z 世代往往能看穿本质，选择与他们更加相似的网红。紧贴“年轻元素”的品牌更受 Z 世代的欢迎。

同样，质量也是 Z 世代关注的重点。这一代人的成长伴随着经济衰退，他们比千禧一代更加现实。不仅如此，Z 世代还没有所谓的品牌忠诚度，对于他们而言，展示产品或服务的亮点才是要紧事。

5. 实体店体验卷土重来

尽管千禧一代不经意间“破坏”了实体店生态，Z 世代却更加重视实体店的购物体验。

比起线上购物，有 67% 的 Z 世代倾向于实体店消费，不过这个比例将随着 Z 世代的年龄增长和信用卡持有率而减少。Z 世代倾向于良好的全渠道体验，对他们来说，线上和实体店需要两手抓，两手都要硬。不仅如此，他们的追求不再局限于简单的逛商店、浏览产品。额外体验与增加社交内容、可以与好友分享的品牌互动也被加进了整体体验之中。

未来几年，Z 世代将是一股不可小觑的消费力量。要想为这股新兴力量创建良好体验，当务之急是在移动端中构建真实的关系。为了适应消费主力的变化，品牌应当不断学习以做好准备。

作者：Kyon

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