印度电商市场到底赚不赚钱？2020年中国卖家的机会在哪里？

原标题：印度电商市场到底赚不赚钱？2020年中国卖家的机会在哪里？

来源：雨果网APP

据了解，在互联网和智能手机普及率不断提高、消费者财富不断增加以及正在进行的数字转型的推动下，印度成为电子商务行业增长较快的市场。印度品牌价值基金会(IBEF)的一份报告预测，到 2026 年，印度电子商务行业的价值将达到 2000 亿美元。该报告预计，到 2021 年，互联网用户数量将从 2018 年的 6.04 亿增至 8.29 亿。

2018 年，电子商务公司获得了超过 70 亿美元的风险投资和私募股权投资。尽管有资金支持，但大多数电子零售商只赢得了一部分客户，并且更专注于留住回头客，而不是扩大客户群。

此外，印度基本上仍然是一个对价值敏感的市场，这意味着该行业的利润率低于其他全球电子商务市场。因此，在印度电子商务市场建立可盈利的商业模式是一个巨大的挑战。

在线零售商的许多早期问题，如基础设施、意识、付款方式等，都在一定程度上得到了解决，但是印度仍有很长的路要走。让我们深入探讨打造可盈利的印度电子商务品牌所要面临的3个挑战和4个机遇。

挑战：

（1）市场上的价格战：在节日前夕，印度电子商务市场会提供大量的折扣和现金返还，包括家用电器、电子设备和服装。这样做的目的是为了吸引普通的印度网购者，因为对他们而言，折扣是影响他们购买决定的第二个重要因素。根据印度零售商协会(Retailers Association of India)和 LitmusWorld 的一份报告显示，折扣对印度买家的吸引力仅次于产品功能。

而且由于大多数产品都出自于相同的供应商，因此在产品质量上并没有太大差别。

对于大型电子商务公司而言，价格战可能不会影响它们的发展。但对于小型零售商和初创企业而言，这种商业模式是不利于可持续发展的，最终会损害其年底的资产负债表。

（2）未售库存：几乎所有印度电子商务公司都采用以库存为基础的商业模式。为了减少库存风险，他们与供应商的合作模式是以退货为基础进行销售。这意味着如果产品没有在规定的时间内售出，供应商将收回产品。这种合作模式，一般每天可以处理 3000 次发货，但再多的话就难以管理了。

原因是基于库存的商业模式需提前安排购买产品。每年，他们都有 12%-15% 的未售库存。如果再加上储存这些商品的成本，包括仓库、雇佣商店经理、保险以及安全成本，这将对电子商务公司的利润产生重大影响。

（3）高退货率(RTO)：这是一个物流术语，指电子商务公司的未交付订单。当负责装运和交付的经理为员工设定较高的每日目标时，这个数字通常会飙升。交付代理未成功交付某些订单时，会将其标记为 RTO。

RTO 占在线销售商品的 25% 至 40% 不等。退货政策是标准的业务政策。同时，卖家不能向客户收取费用，也不能把这些费用添加到产品的总成本中。物流成本也很高，特别是在时装、服装和大型家电行业，即使卖家提供详细的图像、视频目录和尺寸图表，RTO 也很高。

事实证明，技术解决方案才是在电子商务中降低成本的方式。

机遇

（1）地址更正：印度的地址不是结构化的。客户可能最终会输入错误的地址(如错误的城市名称、pin 码)或不完整的信息(如缺少街道名称)。地址错误会造成订单延误，损害品牌声誉。

在机器学习的帮助下，电子商务公司可以检测垃圾邮件地址，计算地址质量分数，纠正不匹配的城市pin 码，并在填写详细信息时引导客户提供正确的地址。

（2）产品尺寸建议：在服装和鞋类等类别中，品牌遵循不同的尺寸转换。机器学习可以通过推荐适合客户的产品尺寸帮助消除这个问题。

这些建议是在仔细分析了买家过去的购买记录(包括产品的退货数据)和浏览历史记录之后提出的。

（3）目录质量：产品目录中的问题，如质量差的图像、颜色或描述，会对购买体验产生负面影响。电子商务卖家可以利用人工智能算法分析成千上万的产品 listing 和目录项目之间的联系，以识别其他产品上缺少的信息，如品牌名称或颜色等。

另一个重要因素是收藏和设计的新颖性和广阔性。是什么促使客户不断回购你的产品？

（4）退款和退货：延迟退货或退款是电子商务客户的常见投诉。在线零售商可以使用算法检测良好的购买行为，并通过客户分类以更快地处理退货问题。

通过分析客户过去的购买行为，卖家可以辨别出哪些是真正的退货，哪些是欺诈行为。

分析此类信息后，卖家可以致电真正对交付感到不满意的客户，以节省时间并提高用户体验。

总结

印度电子商务的未来属于那些提供无缝客户体验的公司。目前，价格是区分在线零售商的主要因素。为了企业自身的成长并取得成功，品牌需要确定自身产品或服务的独特之处，提高竞争力。

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