原标题：调查：澳洲消费者网上购物行为偏好一览

来源：雨果网APP

日前，Rakuten Marketing 发布了“亚太地区电子商务状况”报告的第二版，提供了澳大利亚在线购物习惯的一些见解，并将澳大利亚与亚太周边国家进行了比较。

该报告深入研究了亚太地区 9 个主要市场（澳大利亚、中国、中国香港地区、新加坡、韩国、马来西亚和新西兰）中 500 名消费者的在线购物行为和偏好。该报告在 2019 年新增了日本和印度市场的研究结果。

调查结果显示，澳大利亚在全球电子商务领域处于落后状态。在澳大利亚，只有 36% 的购物是通过在线交易进行的，而亚太其他地区这一平均水平达到 47%，相比之下，澳大利亚的比例则要低得多。

Rakuten Marketing 国际董事总经理 Anthony Capano 表示：“ eMarketer 预测，到今年年底，全球电子商务交易额将超过 3.5 万亿美元，其中亚太地区对于所有零售销售额增长的贡献达到 64%。包括澳大利亚在内的亚太地区市场为希望进入该地区的品牌和零售商提供了大量机会。”

“本报告的调查结果将帮助品牌商和营销人员对亚太地区消费者的行为差异有更深的了解，并帮助他们发现新的机遇。我们希望这份报告能帮助企业就如何在该地区实现增长和运营做出更明智的决定。”

市场概况

在进行网上购物的澳大利亚人中，交易主要发生在电脑（占 50%）端，其次是移动设备（占 36%）和平板电脑（占 14%）。该研究表明，澳大利亚与亚太地区其他地区有所不同，亚太其他地区移动购物占在线销售总额的大头，平均占比为 45%。

运输成本高昂是阻碍澳大利亚人在线购物的主要原因。与去年相比，今年运输成本增长了 14%，有 52% 的受访者称运输成本高是主要的因素，其他因素包括退货（27%），付款安全性低（22%）和网站合法性（22%）。

在决定购物地点时，澳大利亚和整个亚太地区的消费者主要受价格的影响（分别为 81.3% 和 80.9%）。推动澳大利亚消费者在线购买的其他关键因素包括产品种类多样（63%）、交货时间（55%）和网站可用性（50%）。20% 的消费者受到优惠券和促销活动影响，而 16% 的消费者受到现金返还和奖励的影响。

热销品类

此外，大多数的在线购买集中在旅行产品（14%）、杂货和家庭用品（12%）和女性时装（10%）上。

搜索渠道

在线搜索是澳大利亚消费者用以寻找品牌比较受欢迎的方法，有 77% 的受访者表示偏好在线搜索，其次是家人和朋友（35%）以及社交媒体（27%）。澳大利亚消费者还表示，他们还会通过促销和优惠券网站（占 15%）以及现金返还和奖励网站（占 9%）发现新品牌。

与品牌建立联系后，澳大利亚人主要通过 Facebook（29%），其次是电子邮件（28%）和 Instagram（20%）进行与其进行互动。有趣的是，只有 3% 的澳大利亚人通过 Snapchat 与品牌互动。

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