海外社群运营：如何通过奖励制完善品牌社区？“客户留存”是重点！

一项研究显示，消费者在加入一家公司的在线社区后，往往会比以往多花 19% 的钱。

品牌社区是基于消费者对产品或服务的依恋而形成的，因为当消费者发现一个品牌的独特价值时，他们更有可能与之建立联系。

如今，由于以下原因，企业越来越重视建立其在线品牌社区：

• 消费者留存

• 培养用户中的 KOL

• 与消费者建立牢固联系

• 控制成本

在线商业社区的数量一直在增长，但一家公司主要业务其实是来自于现有消费者。所以问题仍然是：企业如何提高消费者留存呢？

有很多方法可以做到这一点，但其中之一就是通过建立奖励制。

奖励消费者是企业提升品牌和留住现有消费者最简单的方法之一，因为它可以向消费者表明，它是一个以消费者为中心的品牌。

下面是一些企业利用奖励制度来提高品牌忠诚度的方法：

1. 积分制——通过奖励积分与消费者交互

奖励积分是帮助企业建立品牌目标的好方法——消费者可以在购物消费过程中通过企业奖励的积分进行现金抵扣或参与优惠活动，此举一来有利于消费者留存，二来可以吸引新用户、增加企业的关注度。此外，企业与消费者交互的增多也有益于企业得到有价值的反馈。

积分可以使每一个行为对企业和消费者都产生极大的回报率。

2. “开后门”？用独家福利为消费者创造满足感

建立一个品牌要时刻围绕消费者。

企业在一个社会中发展，往往非常在意同行以及忠实消费者对自身的反馈。

企业可以通过对其提供特殊待遇、会员折扣和优先知情权等独家福利，回馈消费者的有效建议。

这些特殊福利会让消费者觉得自己更有价值，这也是他们坚定选择某一企业或品牌的主要原因。

3. 接近消费者

企业需要为消费者提供一个与其他会员交流沟通的平台，在那里他们不仅仅是购物者，而是一个具有共同兴趣的社区成员。

企业可以通过 Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交媒体平台来创建一个社区页面。然后尝试通过发布帖子与现有消费者沟通；或者可以通过抛出有趣的想法来促进社区内的讨论，这有助于提升用户参与感，避免社区内死气沉沉。

4. 言行一致

留住消费者的关键是什么呢？

答案是：言行一致。

大多数成功的品牌都会定期向顾客提供各种各样的奖励。这些奖励可以鼓励社区成员保持沟通交流，并随时期待着获得额外奖励。

然而，如果消费者在这周获得了可以兑换购物券的足够积分，而这一兑换活动被毫无缘由地提前取消、或者消费者的积分被作废，毫无疑问——消费者对这一企业或品牌的信任会直线下降，“消费者留存”也就无从谈起。

企业言行一致非常重要——然而，许多品牌的“积分奖励”都只是销售噱头。 

5. 用奖励引起消费者热情

品牌可以通过发布新产品、举行活动、重塑品牌、竞赛、抽奖等方式来激发消费者热情。根据品牌所代表的含义，围绕品牌建立一种热情感是至关重要的。

在线筹款平台 Omaze 在这方面做得很好。其通过为一位幸运的捐款者提供一个独一无二的机会，让他们与自己喜爱的明星共度一天，从而为捐款建立起兴奋感。

奖励积分、优惠券、特殊折扣、会员制、活动通行证等都是企业改善品牌社区的一些方法，企业和品牌可以酌情采用。

大致方法如此，具体实施途径根据不同公司情况规则各异，还需具体对待。

 作者：heyevewell

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