跨境电商卖货经验谈：消费者更看重用户产品使用反馈而非品牌广告

90% 的消费者表示，在决定支持哪个品牌时，其产品真实性至关重要( 2017 年这一比例为 87% )。

根据 UGC 平台斯塔克拉(Stackla)的最新研究，92% 的营销人员宣称他们的产品信息是真实的，然而高达 51% 的消费者并不不同意这一说法，他们认为只有不到一半的品牌呈现的产品信息是真实的，而很多广告有夸大、虚假的成分。

在调查了美国 1590 名消费者和 150 名 B2C 营销人员后，研究还发现，消费者认为用户反馈的内容比品牌打造的产品信息更具可信度，并且有 79% 的人补充表示，这影响了他们最终的购买决定。只有 13% 的人认为品牌信息具有影响力， 8% 的人认为有影响力的营销信息对他们的购买决策造成了影响。

然而，目前还是有 49% 的营销人员决定在 2019 年提高其品牌影响力营销预算。

虽然 92% 的营销人员认为他们在个性化体验方面做得很到位，但 14% 的消费者并不认同这一点，41% 的人既不同意也不反对品牌提供个性化体验。67% 的消费者认为个性化体验很重要。

在内容方面，营销人员仍在解决一些他们之前遇到的问题，包括测量内容的有效性(60%)、管理内容(57%)和寻找视觉效果(50%)等。

与此同时，63% 的营销人员表示，制作更多品牌广告内容对他们压力颇大，而 67% 的人承认，他们计划更频繁地使用品牌视觉效果。然而值得注意的是，只有 15% 的消费者真正想从品牌中看到这类内容。

那么，消费者希望看到什么样的品牌内容呢?

56% 的消费者认为，他们想看到的可能是由真实用户提供的产品使用反馈信息。

消费者又乐于提供什么类型的内容呢?

89% 的受访者表示，他们会发布自己旅行经历，而有 85% 的人表示会留下对餐厅的好评。另外 65%  的人会发布关于健康和美容的积极体验，62% 的人则会分享关于新车的使用体验。

作者：Lorraine 

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